Ankara Sigorta’da Parça Tedarik Sorumluluğu Belirsizliği Ve Onarım Onayı Gecikiyor

Ankara Sigorta nezdinde 06cnb925 plakalı aracımız için açılmış 1757558 numaralı trafik hasar dosyasıyla ilgili yaklaşık 2 aydır çözülemeyen bir mağduriyet yaşıyoruz. 23.06.2026 tarihinde kaza yapıldı, 6 Temmuz’da dosya açıldı ve biz servis olarak araç için anahtar teslim onarım teklifi verdik.

Eksper, dosyanın ihaleye girdiğini, sonrasında ise pert olmayacağını ve onarım izni geldiğini iletti. Biz de bu bilgiye güvenerek aracı onarıma almak üzere hazırlığımızı yaptık. Ancak eksper, onarım onayının geldiğini, fakat parçaları bizim mi alacağımız yoksa sigorta tarafından mı tedarik edileceği konusunda dosya sorumlusundan yanıt beklediğini söyledi ve o günden beri dosya sorumlusundan hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Yaklaşık 3 haftadır dosya sorumlusuna ulaşılamıyor, tarafımıza hiçbir bilgi verilmiyor ve bu belirsizlik nedeniyle aracı onaramıyoruz. Parçaları bizim mi alacağımız, sigortanın mı göndereceği netleştirilemediği için hem iş akışımız aksıyor hem de araç sahibi mağdur oluyor. Araç şu an İstanbul Arnavutköy’de Mercan Oto’da beklemektedir.

Ankara Sigorta’dan, 1757558 numaralı dosyada onarım sürecinin acilen netleştirilmesini, parçalarla ilgili yetkinin ve sorumluluğun yazılı olarak bildirilmesini ve gerekli yönlendirmenin yapılmasını talep ediyorum. Uzayan bu süreç nedeniyle yaşanan mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve dosyamızla ilgili derhal dönüş sağlanmasını istiyorum.