Ankara Sigorta'da Kasko Onarımının Uzaması Ve Müşteri Mağduriyeti

16 Temmuz 2026 gecesi ana yolda seyir halindeyken, bir kamyonun tekerleklerini yolun ortasında bırakması sonucu karanlıkta bunları göremeyip üzerinden geçtim ve aracımın ön tamponu ile radyatöründe hasar oluştu. Olayla ilgili tutanak tutuldu ve dosyam açıldıktan sonra Ankara Sigorta ile kasko kapsamında sürece başlandı.

Aracım servise çekildikten sonra eksper incelemesi yapıldı ve değişmesi gereken bazı parçalar olmasına rağmen, bu parçalar için tamir yönünde onay verildi. Parçalar sökülüp servis tarafından tekrar sigorta firmasına dönüş yapıldığında ise, yaklaşık 15 yıldır düzenli olarak ödeme yaptığım ve ilk defa böyle bir hasarlı kaza yaşadığım halde, sigorta şirketi süreci uzatarak bizi mağdur etti. Radyatörle ilgili intercooler isimli parçanın onayı 05.08.2026 tarihinde alınmasına rağmen, üzerinden neredeyse 25 gün geçmesine karşın hâlâ işlem tamamlanmadı.

Tarafımıza sigorta yetkilileriyle yaptığımız görüşmelerde, tedarik sürecini kendilerinin takip edemediği, bu firmayı bizim takip etmemiz gerektiği söylendi. Yıllardır kasko ve sigorta primi ödeyen bir müşteri olarak, tedarikçiyi de benim takip etmem isteniyorsa bu sigortayı neden yaptırdığımı sorgulamak zorunda kalıyorum. Sağlık sorunlarımız nedeniyle araca en çok ihtiyaç duyduğumuz bir dönemde, en fazla 15 günde bitmesi gereken bir onarımın, parçanın “1 saatlik işi kaldı” denmesine rağmen bu şekilde bilinçli bir umursamazlıkla uzatılması bizi hem maddi hem manevi olarak çok yıprattı. Hasarlı tampon ve ön bölümün fotoğrafları da bu şikayete eklenmiştir.

Ankara Sigorta’dan, 1759687 numaralı dosyamın acilen ele alınmasını, ilgili parçaların tedarik ve onarım sürecinin hızlandırılmasını ve aracımın bir an önce eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve yıllardır düzenli ödeme yapan bir müşteri olarak konunun İvedilikle dikkate alınıp, sorunumun çözüme kavuşmasını talep ediyorum.