to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta’da Basamak Düşürülmesi Ve Hatalı Kusur İşlenmesi
Ankara Sigorta’da bulunan trafik sigortam devam ederken bir kaza yaşadım ve kaza sonucunda karşı taraf %100 kusurlu çıktı. Buna rağmen karşı tarafın tahkime gitmesi nedeniyle basamağım 4’ten 3’e düşürüldü. Tahkim süreci Haziran ayı başında sonuçlandı ve karar sonrası tekrar %100 haklı olmama rağmen bu kez basamağımın olması gerektiği gibi 5’e yükseltilmesi gerekirken sadece 4’e çekildi.
Ayrıca dosya kapatılırken kusur oranının hatalı şekilde benim plakama işlendiği, bu nedenle yeni trafik sigortası yaptırmak istediğim sigorta şirketinin poliçe düzenleyemediği bilgisi tarafıma iletildi. SBM sonuç ekranında da kusurun karşı tarafta göründüğünü görüyorum ancak Ankara Sigorta tarafındaki kayıtlar buna göre düzeltilmediği için mağduriyetim devam ediyor.
Yaklaşık 15 gündür çağrı merkezini defalarca arayıp kayıt oluşturmama ve aciliyet belirtmeme rağmen hukuk birimlerinden herhangi bir geri dönüş yapılmadığı söyleniyor, muhatap bulamıyorum ve sorunum çözülmüyor.
Ankara Sigorta’dan, tahkim kararı ve SBM kayıtlarına uygun şekilde basamağımın hak ettiğim şekilde 5’e yükseltilmesini, dosyanın kusur oranının doğru plakaya işlenerek hatanın acilen düzeltilmesini ve yeni sigorta poliçesi yaptırmamın önündeki engelin kaldırılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu farklı mercilere de taşıyacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
6 Ocak 2026 tarihinde yaşadığım bir trafik kazası sonrasında SBM ekranında görünen rücu ve kusur oranı ile ilgili bir hata bulunmaktadır. Kusur oranı ilk ekranda doğru görünmesine rağmen rücu oranı ekranında hatalı şekilde benim plakama, yani 34 mdv 658 plakalı aracıma yazılmış görünmektedir.
Hepiyi Sigorta sisteminden SBM ekranına yansıyan bu kayıttaki rücu oranının yanlış olduğunu, kusurun bana ait olmadığını ve bu hatanın düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konuyla ilgili ayrıca SBM’ye de kayıt oluşturdum ancak Ankara’dan şu ana kadar herhangi bir sonuç ya da düzeltme yapılmamıştır.
Şirketle yaptığım görüşmelerde dosyanın kapalı ve ret olduğunu tekrar tekrar söyledikleri, bunu zaten bildiğimi defalarca belirtmeme rağmen rücu oranındaki hataya ilişkin herhangi bir düzeltme yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Bu hata düzeltilmediği için hem şu an hem de ilerleyen dönemde sigorta geçmişim ve poliçe primlerim açısından yeniden mağduriyet yaşamam söz konusu olacaktır. Benim asıl sorunum rücu oranındaki bu hatadır ve hatalı rücu oranının ivedilikle düzeltilerek mevcut ve olası mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca tarafıma telefonla aranarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Sibel Ş., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Sayın Sibel Ş., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
