Ankara Sigorta Yol Yardımında Ücretsiz Söz Verip Ücretli Çekici Gönderdi

Ankara Sigorta trafik sigortam kapsamında yaşadığım yol yardım mağduriyetini paylaşmak istiyorum. 16.40 civarında Çanakkale Bandırma civarında ufak bir kaza yaptık ve yolda kaldık. Hasar küçük olduğu için telefonda durumu “arıza” olarak ifade ettik. Müşteri hizmetleri, çekici ile iletişime geçeceklerini ve 5–10 dakika içinde aranacağımızı söyledi.

Aradan yaklaşık bir saat geçmesine rağmen kimse aramadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda, yaşadığımız durumun kaza değil arıza sayıldığı, bu nedenle çekicinin ücretli olarak gönderilebileceği söylendi. İlk aramada bize ücretsiz yol yardım hizmeti verilecek gibi bilgi verilip bekletilmemize rağmen, daha sonra “ücretli” denmesi tutarsız ve yanıltıcı bir yaklaşım oldu.

Sonuç olarak yolda kalmamak için kendi imkanlarımla özel çekici tuttum ve ücretini cebimden ödedim. Ankara Sigorta’nın, bana bu süreçte verilen yanlış ve çelişkili bilgiler nedeniyle kullandığım özel çekici ücretini karşılamasını ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için yol yardım süreçlerinin ve müşteri temsilcilerinin bilgilendirilmesinin sağlanmasını talep ediyorum. İlgili poliçe/müşteri numaram: 300267405.