Ankara Sigorta’da Acil Çekici Talebinde Uzun Bekleme Ve Koordinasyon Sorunu

09 Ağustos günü saat 13.30 civarında 2021 model Opel aracımla Marmaris’e yaklaşık 15 km mesafedeki Ovacık mevkisinde kaza yaptım. Hemen ardından 181771765 numaralı poliçem kapsamında Ankara Sigorta’dan çekici talebinde bulundum. Trafik kapandı, jandarma yolu kesti ve biz acil şekilde yardım beklerken, bunu da özellikle belirttik.

Yaklaşık 45 dakika sonra tarafıma geri dönüş yapılarak Datça’dan çekici gönderileceği, ancak yaklaşık 2,5 saat sonra olay yerine gelinebileceği söylendi. Oysa sadece 15 dakika ileride Marmaris, 1 saat ileride Muğla varken bu mesafelerde hiç anlaşmalı çekici olmaması ve hizmetin Datça’dan yönlendirilmesi bana mantıksız geldi. Bu süreçte acil durumda “sıfır çözüm ve destek” ile karşılaştım.

Ayrıca çağrı merkeziyle her telefon bağlantısında dakikalarca bekletilmem, her seferinde poliçeme ve duruma tekrar tekrar bakılması, sistem ve hizmetin ne kadar yetersiz işlediğini gösterdi. Acil bir yol yardım hizmetinde bu kadar gecikme ve koordinasyonsuzluk kabul edilebilir değil.

Acil durumlarda en yakın noktadaki anlaşmalı çekicilerin devreye alınmasını, süreçlerin hızlandırılmasını ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için sistem ve hizmet kalitesinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.