to read complaints and reviews, or file yours.Ankara Sigorta Acentesinde Yanlış Kredi Kartına Yapılan Prim İadesi
Afyonkarahisar Çay ilçesindeki Ankara Sigorta acentesine giderek yakınım a. Ç. Adına trafik sigortası yaptırdık, ödemeyi de nakit olarak gerçekleştirdik. Karşılığında yalnızca fiziki poliçenin ilk sayfası tarafımıza teslim edildi. Aracın satışı sonrası poliçe iptal edildiğinde yapılması gereken prim iadesinin, yakınımızla hiçbir bağı bulunmayan y. S. U. İsimli bir şahsın kredi kartına aktarıldığını 24 Temmuz 2026 tarihinde Ankara Sigorta ile yaptığımız görüşmeler sırasında öğrendik.
Olayı incelediğimizde birçok tutarsızlık olduğunu fark ettik. Elimizde bulunan fiziki poliçedeki poliçe numarası ile e-Devlet (seddk) sisteminde görünen resmi poliçe numarası tamamen farklıdır. Yine fiziki poliçede yer alan acente ismi ve adresi ile e-Devlet sistemindeki acente ismi ve ili birbirini tutmamaktadır, hatta farklı ve uzak bir ildir. Bu nedenle yakınım mağdur oldu.
Prim tutarı yakınımdan nakit olarak alındığı halde, Ankara Sigorta sisteminde tanımadığımız bir şahsın kredi kartı üzerinden işlem yapılmış, poliçe iptal edilerek nakit olarak ödediğimiz para bu şahsın kartına geri çekilmiştir. Bu işlem sonucunda hem nakit paramızdan olmuş hem de bilmediğimiz bir kişinin kartına yatırılarak mağduriyet devam etmiştir.
Tüm bu çelişkileri; elimizdeki belgeler, kanıtlar ve WhatsApp yazışmalarıyla birlikte Ankara Sigorta’nın resmi iletişim adresine detaylı şekilde ilettik. Şirket, 5684 sayılı Kanun uyarınca sahip olduğu müteselsil sorumluluğu yerine getirmek yerine, bizi sorunumuza çözüm üretecek canlı bir muhatapla görüştürmemiş, şu anda dükkanını kapatmış ve ulaşılamayan acente sahibinin şahsi cep telefonu numarasını verip “Onu arayın” diyerek sorumluluğu üzerinden attığını düşünüyoruz. Şirket sisteminde konuya ilişkin 852152 numaralı resmi başvuru kaydı oluşturulmuştur; ancak sürecin yalnızca otomatik mesajlarla geçiştirilmeye çalışıldığını hissediyoruz.
Ankara Sigorta’nın kendi acentesinin bu işlemlerine göz yummasını ve nakit ödediğimiz prim tutarının yakınımızla hiçbir ilgisi olmayan bir kişinin kredi kartına aktarılmasını kabul etmiyoruz. Amacımız; mağduriyetimizin ivedilikle giderilerek, iptal edilen poliçeye ait prim iadesinin gerçek hak sahibi olan yakınım a. Ç.’nin banka hesabına eksiksiz ve gecikmeksizin yatırılmasını talep ediyoruz. Aksi halde sahip olduğumuz yasal başvuru yollarını kullanacağız.
Ankara Sigorta İptal Edilen Trafik Sigortası Prim İadesi Sorunu' olarak güncellenmesini rica ederim.
Sayın Gülcan B., Başvurunuz tarafımızca incelenmiş olup ilgili birime yönlendirilmiştir. Çözüm ekiplerimiz tarafından sizlere yardımcı olabilmek adına konu hassasiyet ile değerlendirilerek en kısa sürede dönüş sağlanacaktır. Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
Ankara Sigorta, günlerdir kendi verdikleri 852152 takip numarası üzerinden bizimle yazışıp tüm gizli belgeleri topladıktan sonra, bugün aniden 'Poliçe sahibinin mailinden ulaşmadınız' diyerek gizlilik bahanesinin arkasına sığınmıştır. Usulsüzlük yapan acentelerini denetlemek yerine, mağdur vatandaşı bürokratik engellerle yıldırmaya çalışıyorlar. Hak sahibinin numarasını vermemize ve telefonla bizzat aramasına rağmen bizi ulaşılamayan acenteye yönlendiriyorlar. Bu oyalama taktiğini kabul etmiyoruz, en kısa sürede yasal süreç (seddk ve Savcılık) başlatılacaktır.
Şikayetimiz sonrasında ilgili birimlerin/acentenin devreye girmesiyle prim iade tutarı hak sahibi a. Ç.'ın hesabına yatırılmıştır. Sorunun çözülmesinde emeği geçen Şikayetvar platformuna teşekkür ederiz."
Sorun Çözüldü
Sayın Gülcan B., Talebiniz hususunda tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili tüm taleplerinizi, İletişim Formu üzerinden ya da Müşteri İletişim Merkezimiz aracılığıyla bize iletebilirsiniz. Sizlere her konuda yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Ankara Sigorta
