Anka Gross’ta Kasiyerin QR Kod Ödemesini İptal Etmemesi Ve Kaba Davranışı

29. 04.2026 tarihinde saat 16:00 sıralarında Anka Gross Pursaklar şubesine gittim. Sonradan isminin e*** olduğunu öğrendiğim kasiyere bir kampanyaya katıldığım için QR kod ile ödeme yapacağımı, bunun mümkün olup olmadığını sordum. Mümkün olduğunu söyledi. Ürünleri kasadan geçirdikten sonra bir türlü işlemi yapamadı. Tekrar tekrar denedi ve her yapamadığında hem Anka Gross’un yetersizliği hem de benim QR kodla ödemek istemem hakkında çirkin ifadeler kullandı. Şimdiye kadar hiçbir markette böyle bir tavır ile karşılaşmadım. Sabrım tükenince susmasını, yanımda kart olmadığını, alışveriş yapmadan önce kendisine sorduğumu, işlemi iptal etmesini, kartımı alıp daha sonra alışveriş yapacağımı söyledim. Kasadan ayrılıp dışarı çıktım. Arabadan kartımı alıp tekrar kasaya döndüğümde kasiyerin işlemi iptal etmediğini, sıradakileri ben gelene kadar beklettiğini, gördüm. Sıradakilerden bazıları da benim kasayı beklettiğimi düşünerek bana tepki gösterdi. Kasiyere işlemi iptal etmesini söylediğim halde neden insanları beklettiğini sordum. İptal edemediğini, benim keyfime göre hareket etmeyeceğini söyledi. Böylece gereksiz yere yaratmış olduğu gerginlik herkesin sinirini bozdu. Kartla ödeyip dışarı çıktım, olaya başından beri şahit olan, kasiyerin lakayıt tavırlarını gören ve çirkin ifadelerini duyan bazı müşteriler şikayet etmem halinde şahitlik yapacaklarını söylediler. Bu davranışların görmezden gelinmemesi gerektiğini düşündüm ve adını öğrenmek için tekrar içeri girdim. Sadece adını sordum ve “canınızın istediği yere şikayet edin” ile başlayıp bitmek bilmeyen bağırışlara maruz kaldım. Daha sonra ismini bilmediğim bir temsilci kendisinin yetkili olduğunu söyleyerek yanımıza geldi ve “e*** tamam sakin ol ablacığım” diye kasiyeri susturmaya çalıştı. Sanki sen sakin ol ben ona gösteririm der gibi. Baktım ki marketin müşteri ilişkileri anlayışı m**, ç*** vs marketlerden çok farklı. Müşteri olarak benim bağırıp çağırmam beklenirken mağaza sorumlusuyum diyen kişinin davranışları, bu sorunun Anka Gross’tan değil ancak Adli makamlardan çözülebileceğine emin olmamı sağladı. Dilekçemi hazırladım. Pazartesi adli süreci başlatacağım. Uzun süreceğini biliyorum ama süreci paylaşırım.