Anka Gross Pursaklar Şubesinde Barkod Okuma Hatası Ve Müdürün Yanıtsız Tutumu

5 Şubat 2026 günü saat 18.00 civarında annemle birlikte Anka Gross Pursaklar şubesinde alışveriş yaptık. Alışverişimiz sırasında King marka bir çay makinesi de aldık. Kasaya geldiğimizde ürünün barkodu okunmadı, kasiyer başka bir çalışandan barkod istedi ancak yanlış barkod verildi ve biz bu şekilde ödeme yapmak zorunda kaldık.

Arabaya bindiğimizde durumu fark edip hemen geri döndük ve danışmaya gittik. Burada sanki hata bizdeymiş gibi bir üslupla karşılaştık ve aradaki yaklaşık 600 TL’lik fark kadar ek alışveriş yapmamız yönünde bir öneride bulundular. İade işlemini düzgün şekilde gerçekleştiremediler, yaklaşık 40 dakika mağazada beklemek zorunda kaldık.

Sonrasında işlemin yapıldığı kasaya yönlendirildik ve ürünü alamayacağımız söylendi. Çay makinesinin satılmadığı iddia edilmesine rağmen reyonda 20–30 tane ürün bulunuyordu. Bunun üzerine mağaza müdürü ile de görüştük ancak “elimden şu an bir şey gelmez, hafta içi gelin, ürün satılmıyor” şeklinde yanıtlar alarak yine bir çözüm bulamadık.

Tüm bu süreçte hem zaman kaybettik hem de çalışanların ve müdürün tavrı ve üslubu son derece kırıcı ve çirkindi. Toplamda 2.650 TL ödeme yaptım ve yaşadığım bu hatalı işlem ve tutum nedeniyle fazladan ödenen tutarın iadesini ve tarafıma nezaketen bir özür sunulmasını talep ediyorum.