Her Şey Dahil Pakette Ek Havuz Ücreti Talebi Ve Personel Tutumu

Mardin Kızıltepe Anemon Otel’e bugün iki kişi her şey dahil konseptte konaklama için giriş yaptık. Ancak her şey dahil almamıza rağmen bizden ekstra olarak 1.500 TL havuz ücreti talep edildi ve bu ücreti ödemek zorunda bırakıldık. Gerekçe olarak da yalnızca “uygulama bu şekildedir” denildi, bunun dışında hiçbir açıklama yapılmadı.

Otele gelmeden önce ya da otele giriş sırasında bize her şey dahil paketinin kapsamı ile ilgili ne yazılı ne de sözlü hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Havuz kullanımı için ayrıca ücret alınacağı, her şey dahil pakete havuzun dahil olmadığı hiçbir yerde belirtilmedi. Bu durum üzerine ilgili personele itiraz ettik, yaşadığımız mağduriyeti anlattık ancak söylemlerimiz dikkate alınmadı ve herhangi bir değişiklik yapılmadı, yönetici ile de görüştürülmedik.

Bu süreçte özellikle personelin tutumu ve bilgilendirme eksikliği bizi son derece rahatsız etti. Her şey dahil diye satılan bir hizmetin içeriğinin açıkça belirtilmemesi ve sonradan ek ücret çıkarılması hem güven sarsıcı hem de müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir uygulamadır. Otel yönetiminden somut olarak bir ücret talebimiz yok, ancak bu süreci yöneten ve misafiri yanlış bilgilendirerek mağdur eden liyakatli olmayan personelin gerekli şekilde uyarılmasını ve görev değişikliği dahil olmak üzere gerekenin yapılmasını talep ediyorum. Misafir memnuniyetine önem veren, şeffaf ve doğru bilgilendirme yapan bir yaklaşımla bundan sonraki misafirlerin benzer bir mağduriyet yaşamamasını istiyorum.