Minibar Ücretlendirme Sorunu Hızlıca Çözüldü

31 Mart gecesi Samsun Anemon Otel’de konakladım. Konaklamam sırasında minibar uygulamasıyla ilgili, otel sayfasında içeride hiçbir bilgilendirme olmamasına rağmen tarafımdan ücret talep edildi ve ödemeyi gerçekleştirdim. Bu durumun hem ciddi bir yanlış olduğunu hem de misafir memnuniyetini olumsuz etkileyeceğini otel yetkililerine ilettim.

Bu süreçte genel merkezden E*** Hanım benimle iletişime geçti. Yaşadığım sorunu en başından sonuna kadar dikkatle dinledi, bu uygulamanın kurum imajına da zarar verebileceğini objektif bir şekilde kabul etti ve en kısa sürede dönüş yapacağını belirtti. Verdiği sözü tutarak 1 gün içinde beni aradı ve sorunu tamamen çözdü.

En iyi reklamın, müşterinin deneyimi ve yorumu olduğunu hepimiz biliyoruz. Bu nedenle özellikle E*** Hanım’a, profesyonel, objektif ve müşteri odaklı yaklaşımı için bu kanal üzerinden de ayrıca teşekkür etmeyi bir borç biliyorum. Kurumların, işlerini bu ciddiyet ve sorumlulukla yapan, adeta “baba karakter” diyeceğimiz çalışanlarla çok daha büyük değer ve kazanç elde edeceğine inanıyorum.