Temiz Elbisenin Kirli Ve Kokulu Olduğu Gerekçesiyle İade Reddine Ve Kargo Ücretine İtiraz

Ande Tesettür’den aldığım antrasit renk pelerinli elbiseyi sadece bir kez giyip iade etmek üzere DHL Kargo ile Bitlis Ahlat’tan gönderdim. Daha önce aynı firmadan alışveriş yapıp sorunsuz iade deneyimim olduğu için yine aynı şekilde problem yaşamayacağımı düşündüm.

31 Ekim’de tarafıma bir video ve mesaj gönderilerek, iademin “kirli ve kokulu” olduğu gerekçesiyle reddedildiği bildirildi. Videoda ürünün üzerinde saç ve toz kalıntıları gösterilmiş. Bugün ürünü geri teslim aldığımda, elbisede herhangi bir kötü koku olmadığını, ancak bana ait olmayan, farklı renk, boy ve kalınlıkta saç telleri bırakıldığını gördüm. Ürünü tertemiz ve özenli şekilde gönderdiğim halde bu şekilde kirli gösterilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi.

Ayrıca ürün bana geri gönderilirken 136 TL kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Ürünü yalnızca bir kez deneyip iade etmiş olmama ve önceki iadede sorun yaşamamama rağmen bu kez keyfi şekilde “kirli ve kokulu” denilerek iadenin reddedilmesini ve üstüne kargo ücretinin tarafıma yansıtılmasını kesinlikle doğru bulmuyorum.

İlgili elbiseye ait iade talebimin yeniden incelenmesini, gerçek durumuna göre iadenin kabul edilmesini ve ödediğim 136 TL kargo ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.