Barut Collection Didim'de Kids Club Politikası Ve Alakart Rezervasyon Sorunları

Tavsiye üzerine geldiğimiz Anda Barut Collection Didim’de hizmet anlamında ciddi hayal kırıklığı yaşıyoruz. Çocuğumuz 3,5 yaşında ve tüm sorumluluğun bize ait olduğunu, bunu imza ile de kabul edeceğimizi belirterek kendisini Kids Club’a bırakmak istedik. Ancak Kids Club’ın başındaki şef bey bunu kesinlikle kabul etmedi. Bu nedenle tüm tatilimizi çocuk başında geçirmek zorunda kalıyoruz ve otelin sunduğu diğer imkanlardan faydalanamıyoruz. Çocuğumuz 2 yaşından beri okula giden, uyum problemi olmayan bir çocuk olmasına rağmen herhangi bir esneklik ya da çözüm odaklı yaklaşım gösterilmedi.

Alakart restoranda da benzer bir memnuniyetsizlik yaşadık. Otele geldiğimiz gün rezervasyon yapmak istediğimizde sistemin saat 10.00’da açıldığını ve yer kalmadığını söylediler. Ertesi gün saat 10.00’da sisteme girdiğimizde de yine hiç yer olmadığını gördük. Bu durumu müşteri hizmetlerine ilettik ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Sistemin açıldığı saatte tüm rezervasyonların nasıl dolduğunu anlamakta zorlanıyoruz ve bu durum kendimizi dışlanmış ve mağdur hissetmemize neden oldu.

İçecek servisiyle ilgili de sorunlar yaşadık. Söylediğimiz içecekler sık sık soğuk geldiği için doğrudan pastaneye sipariş vermek istedik, fakat mutlaka garson üzerinden sipariş vermemiz gerektiği söylendi. Personel sayınız yetersizse, bari misafirlerin kendi siparişini kendisinin verip almasına izin verin, böylece bu kadar bekleme ve soğuk ürün sorunu yaşanmasın. Her siparişten sonra “memnuniyetle” demekle kaliteli hizmet olmuyor maalesef; önemli olan misafirin gerçekten memnun ayrılması.

Kids Club politikası, alakart rezervasyon sistemi ve servis kalitesiyle ilgili yaşadığımız bu sorunların açıklığa kavuşturulmasını, misafirlerin gelmeden önce net ve doğru şekilde bilgilendirilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesi için somut adımlar atılmasını talep ediyorum.