Barut Hotels Kalitesiz Hizmet

Balayı çifti olarak yaptığımız araştırmalar sonucunda barut Lara otelini tercih ettik ve maalesef beklentilerimizi karşılamadı. Otelin enerjisi düşük ve eğlence seçenekleri yetersizdi, bu yüzden zamanımızı verimli geçiremedik. Otelin demografik yapısı genellikle yaşlı ve iş amaçlı gelen kişilerden oluşuyordu. Otelin politikası gereği çift olmayan veya sadece erkek müşterileri kabul etmeme gibi bir uygulamalarının olmaması da dikkat çekiciydi.
Ayrıca, ala carte restoran uygulamaları belirli günlerde kapalı olabiliyor ve sadece belli saatlerde rezervasyon alınıyordu. Rezervasyon yaptırmamıza rağmen sistemsel sorunlar nedeniyle otel girişinde bekletildik ve sonrasında sesli bir şekilde geri çağrıldık. Müşteri ilişkileri ekibinin çözüm odaklı olmaması ve iletişim becerilerinin yetersizliği de yaşadığımız sorunlardan biriydi. Kaliteli içeceklerin ücretli olduğunu ve 'her şey dahil' ibaresinin bu durumu kapsamadığını öğrendik. Otelin kış dönemine geçiş yapması sebebiyle bazı hizmetlerin kısıtlanabileceği bilgisi verildi. Temizlik konusunda memnun kaldığımızı belirtmek isterim.
Sahilde siparişlerin geç gelmesi ve çalışanların genel tavırları da iyileştirilmesi gereken noktalardı. Havuzların ısıtma sistemi yeterince etkili değildi ve akşam yemeklerinden sonra yapılacak etkinlikler sınırlıydı. Otelin yabancı müşterilere öncelik verdiği ve yaşı yüksek bir müşteri profiline sahip olduğu gözlemlendi. Personelin eğitim seviyesi ve iş bilirliği konusunda eksiklikler olduğunu ve müşteri ilişkilerindeki iki bayan çalışanın performansının gözden geçirilmesi gerektiğini düşünüyorum.