Anda Barut Collection Misafir Memnuniyetsizliği

13 Temmuz – 17 Temmuz tarihleri arasında ETS Tur aracılığıyla Didim Barut Anda Otel’de 4 gecelik konaklama gerçekleştirdim. Ne yazık ki bu süre zarfında otelin alacarte restoran hizmetlerinden bir kez bile yararlanamadık.

Uygulama üzerinden yapılan rezervasyonlar saat 10.00’da açılıyor ve dakikalar içinde (10.01 itibarıyla) tüm kontenjanlar doluyor. Bu durum tatil boyunca bir kez bile alacarte deneyimi yaşayamayacak şekilde sistemin işlemesine neden oluyor. Son gecemiz için misafir ilişkilerinden özel destek talebinde bulunmama rağmen, herhangi bir çözüm sunulamayacağı belirtildi.

Barut gibi bir otelden beklenen hizmet kalitesi, sadece lüks binalar ve havuzlarla değil, esas olarak misafir memnuniyetine dayalı profesyonel bir yönetim anlayışıyla ölçülmelidir. Ancak ne yazık ki bu konaklamamızda bu beklenti karşılanmamıştır.

Sadece bu deneyim dahi, Barut otellerinin benim için artık bir tercih sebebi olmaktan çıktığını açıkça ortaya koymuştur. Misafir ilişkileri, otelcilik sektörünün temelidir; bu temel sağlanmadığı sürece diğer tüm unsurların anlamı kalmamaktadır.