Pamukkale Biletinde Çelişkili Servis Noktası Bilgisi

Pamukkale.com.tr üzerinden 26.07.2026 tarihli saat 10.00 İzmir–Ankara seferi için bilet aldım. Tercih ettiğim sefer Anadolu Ulaşım’a aitti ancak sayfada iki firmanın birleştiği ve Pamukkale üzerinden aldığım bu bilete servis hizmetiyle birlikte ulaşım sağlayabileceğim açıkça belirtiliyordu. Bilet alımı sırasında servis noktasını özellikle seçtim ve online bilette de 08.15 servisiyle birlikte bu bilginin yer aldığını kontrol ederek teyit ettim.

Servis saati geldiğinde 9 Eylül servis noktasına gittik ancak yazıhane kapanmıştı ve bölge tadilat altındaydı. 08.27’ye kadar orada bekledik ve ardından çağrı merkezini aradık. Çağrı merkezi, 9 Eylül durağının hastane acil çıkışı olarak geçtiğini ve servisin 08.30’da buradan hareket edeceğini söyledi. Bunun üzerine elimizde valizlerle yaklaşık 100 metre ilerideki bu noktaya aceleyle yürüyerek gittik.

Servise yetişmemize rağmen görevli, internette bilginin bu şekilde yer aldığını ve yanlış yerde beklediğimizi belirtti. Biz ise bilette böyle bir bilginin olmadığını, açıkça görünmediğini ifade ettik. Sonrasında anladık ki Anadolu Ulaşım sayfasında bu bilgi eksik, Pamukkale üzerinden bilet alan yolcunun ekranında ise farklı şekilde görünüyor. Ben yolcu olarak Pamukkale sistemini tercih edip biletimi buradan aldıysam, bilgi eksikliği veya çelişkili bilgi nedeniyle yaşanan mağduriyetten Pamukkale’nin sorumlu olması gerektiğini düşünüyorum.

Eksik veya tutarsız bilgilendirme yolcu aleyhine sonuç doğurmaktadır. Servis noktası bilgisinin Pamukkale ve Anadolu Ulaşım tarafında uyumlu ve açık biçimde düzeltilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.