Anadolu Ulaşım Hazır Bulunmama Rağmen Servis Gelmedi

16.01.2026 tarihinde Pamukkale Anadolu firmasından saat 08.00 kalkışlı, PNR numarası 815305280 olan sefer için İzmir Otobüs Terminali’nden hareket edecek otobüse bilet aldım. Bana, Özkanlar durağından saat 07.10’da şehir içi servisinin kalkacağı bilgisi verildi.

Ben 06.50’de Özkanlar durağında hazır bulunmama rağmen servis gelmedi. Saat 07.09 da firmayı aradığımda, şehir içi servisin yolcu alıp Özkanlar’a uğradığı ve bir sonraki durağa geçtiği söylendi. Bu şekilde, belirtilen saatte durakta olmama rağmen ortada bırakıldım ve mağdur edildim. Otobüse yetişebilmek için aceleyle taksiye binmek zorunda kaldım ve yaklaşık 300 TL taksi ücreti ödeyerek son anda otogara ulaşabildim. Otobüs bilet ücreti olarak da 660 TL ödemiştim.

Elimde bu durumla ilgili belge ve fotoğraflar mevcut. Firmaya ayrıca şikayet oluşturdum, akşam tarafıma dönüş yapılarak şehir içi servisinin 07.11’de Özkanlar durağından yolcu alarak ayrıldığı söylendi ve şikayetimin geçersiz olduğu ifade edildi. Ancak bu mümkün değil, çünkü 07.09'da aradığımda bana servisin bir sonraki durağa geçtiği söylendi.

Şikayetimin yeniden ve dikkatlice değerlendirilmesini, özellikle servise binemediğim için ödemek zorunda kaldığım yaklaşık 300 TL taksi ücreti başta olmak üzere yaşadığım bu süreç nedeniyle oluşan maddi mağduriyetimin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, şehir içi servis saatleri ve bilgilendirmeler konusunda gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.