Yanlış Araç Sahibi Bilgisi Nedeniyle Mükerrer Sigorta Ve İade Sorunu

Anadolu Sigorta’nın cep uygulaması üzerinden şirket aracıma trafik sigortası yaptırdım. Poliçe düzenlenirken araç sahibi hanesine şirket unvanı yazılması gerekirken, şahsi ismim yazılmış. Bu nedenle araca “sigortası bulunmamakta” şeklinde mesaj geldi ve e-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde de şirket aracımın sigortasız göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine aynı araç için başka bir sigorta şirketinden tekrar trafik sigortası yaptırmak zorunda kaldım.

Durumu Anadolu Sigorta’ya defalarca iletip, poliçenin mükerrer olduğunu, aracın şirket aracı olduğunu, araç sahibi kısmına şahsi adımın yazıldığını belirterek düzeltilmesini veya iptal edilmesini talep ettim. Ancak her seferinde farklı farklı evraklar istendi. Diğer poliçenin örneği, ticaret sicil gazetesi, ruhsat, şirket sahibi bilgileri gibi talep edilen tüm belgeleri her defasında eksiksiz göndermeme rağmen hiçbir somut sonuç alamadım. Sadece bu mükerrer işlem ve uğraştırıcı süreç nedeniyle yatırdığım yaklaşık 13.800 TL civarındaki primin peşine düşmekten artık yorulduğum için, o aşamada konuyu takip etmeyi bıraktım.

29 Nisan 2026 tarihinde bu aracı sattım ve poliçenin kullanılmayan kısmının iadesi için satış belgesini Anadolu Sigorta’ya ilettim. Buna rağmen hâlâ farklı farklı evraklar istemeye devam ediyorlar. Aynı araç için yaptırdığım diğer sigorta şirketi ise satış sonrası kalan primi yaklaşık 1 saat içinde hesabıma iade etti. Anadolu Sigorta’yı telefonla aradığımda sadece sesli yanıt sistemi ile karşılaşıyorum, canlı bir yetkiliye ulaşamıyorum. E-posta yoluyla defalarca uzun uzun durumu anlatmama rağmen, “gönder” butonuna bastığımda “bir hata oluştu, gönderilen kodun süresi doldu, yeniden giriş yapınız” şeklinde sistem hataları alıyorum ve mesajlarım gönderilemiyor.

35 yıldır araç kullanan, şirketinde 7 aracı bulunan ve hem trafik hem kasko poliçeleri yaptıran biri olarak bu kadar zor ve yıpratıcı bir süreç daha önce hiç yaşamadım. Hem mükerrer düzenlenen poliçedeki yaklaşık 13.800 TL civarındaki primin iadesini, hem de araç satış tarihine kadar kullanmadığım günlerin bedelinin tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım iletişim ve işleyiş sorunlarının açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.