Ömür Boyu Yenileme Hakkımın Reddedilmesi Ve Sürekli Mağduriyet

2018 yılından bu yana 1373348117 numaralı poliçem kapsamında Anadolu Sigorta’dan Anadolu Tamamlayıcı Sağlık Sigortası hizmeti almaktayım. Tüm prim ödemelerimi düzenli ve eksiksiz yapmama rağmen, poliçemin en temel güvencelerinden biri olan ömür boyu yenileme hakkımın tarafıma hâlâ tanımlanmamış olması kabul edilemez bir durumdur.

Yaklaşık 3 yıl önce ömür boyu yenileme hakkımın tanımlanmadığını fark ettim ve o tarihten bu yana defalarca kez hem çağrı merkezi hem de acenteler üzerinden firmaya başvurularda bulundum. Buna rağmen tarafıma, bu hakkı hak etmediğim yönünde sadece sözlü ifadelerle geri dönüş yapıldı, detaylı ve tatmin edici bir yazılı açıklama ise hiçbir zaman paylaşılmadı.

Sigorta gibi güven ve süreklilik esasına dayanan bir hizmette, müşterinin geleceğini doğrudan ilgilendiren bu kadar kritik bir hakkın bu şekilde reddedilmesi, hem müşteri memnuniyeti hem de kurumsal sorumluluk açısından ciddi bir eksikliktir. Yükümlülüklerini eksiksiz yerine getiren bir sigortalı olarak, uzun yıllardır devam eden sigorta ilişkisinde bu temel güvencenin tarafıma sağlanmamış olması büyük bir hayal kırıklığı yaratmaktadır.

Tarafımdan düzenli prim ödemeleri alınırken, buna karşılık öngörülen hakların ve ilgilinin gösterilmemesini kabul etmiyorum. Ömür boyu yenileme hakkımın derhal tanımlanmasını, bu durumun yazılı olarak tarafıma net şekilde bildirilmesini ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.

Sigorta güven demektir. Bu güvenin daha fazla zedelenmemesi adına Anadolu Sigorta yetkililerini, dosyamı ayrıntılı biçimde inceleyerek gerekli düzeltmeleri ivedilikle yapmaya ve mağduriyetimi gidermeye davet ediyorum.