Anadolu Sigorta’da Söz Verilen Ömür Boyu Yenileme Güvencesi Tanımlanmadı

Yaklaşık 4 yıldır Anadolu Sigorta’dan tamamlayıcı sağlık sigortası poliçesi kullanıyorum. Her yenileme döneminde tarafıma, poliçeyi düzenli olarak yenilettiğim takdirde 4. yıldan sonra Ömür Boyu Yenileme Güvencesi’nden (ÖBYG) faydalanacağım defalarca beyan edildi. Ancak 4. yılın sonunda bu bilginin gerçeği yansıtmadığını, bu hakkın tanımlanmadığını öğrendim ve bunun nedenini genel merkez dahil kimse net bir şekilde açıklayamadı.

Geçmiş poliçelerimde çoğu yıl hiç kullanımım olmadı, 2025 yılı da dahil olmak üzere yıllar içinde harcamalarımın toplamda ancak yaklaşık %75’ini kullandım. Buna rağmen yine de ÖBYG hakkım tanımlanmadı. Ayrıca poliçemi yenilemek istediğimde, sanki ilk kez sisteme giriyormuşum gibi sıfırdan değerlendirmeye alındım ve diğer sigorta şirketlerine göre çok daha fahiş bir fiyat ile karşılaştım.

Genel merkezden geçmiş yıllara ait kullanım dökümlerimi yaklaşık 1 ay boyunca defalarca talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir döküm gönderilmedi, sürekli oyalandım. Bu süreçte çağrı merkezi, acenteler ve genel merkez dahil tüm kanalları kullandım ancak somut bir çözüm veya tatmin edici bir açıklama alamadım. Tüm bu yaşananlar nedeniyle 4 yılımın ve ödediğim primlerin boşa gitmiş olduğunu düşünüyor, kendimi ciddi anlamda mağdur ve pişman hissediyorum.

Anadolu Sigorta’dan, yıllardır tarafıma sözlü olarak beyan edilen Ömür Boyu Yenileme Güvencesi hakkımın poliçeme derhal tanımlanmasını ve yenileme sürecinde verdikleri sözlerin arkasında durmalarını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.