Hasar Dosyam Sonuçlanmadı, Ödeme Ve Bilgilendirme Yapılmıyor Mağdur Edildim

Ben tüm süreci en ince detayına kadar, saygı çerçevesinde, “rica ederim – teşekkür ederim – saygılarımla” diyerek anlattım. Karşılığında Anadolu Sigorta’nın bana verdiği cevap sadece şu oldu: “Rehin ödemesi bugün gerçekleştirilecek olup, süreçte aksama gözükmemektedir.” Bu kadar. Tek satır. Açıklama yok, bilgilendirme yok, çözüm yok, ilgilenme yok. Üstelik bu cevabı yazıp bildirimi kapatmışlar. Ben burada haftalardır mağduriyetimi anlatıyorum, tüm evrakları teslim etmişim, vekâlet vermişim, arabamı bırakmışım, ikame aracım alınmış, araçsız kalmışım… Ama şirket bana hâlâ “süreç normal” demekle yetiniyor. Hangi süreç? Süreciniz beni ilgilendirmez. Ben arabamı teslim etmişim, yükümlülüklerimi yerine getirmişim. Ödememi derhal yapmak yerine kendi iç prosedürlerini bahane ederek müşteriyi mağdur etmek nasıl bir yaklaşım? İnsan gerçekten şok oluyor. Müşteri saygıyla yazıyor → Şirket tek cümle yazıp konuyu kapatıyor. Bu notu özellikle bırakıyorum ki herkes görsün, bilsin, tanısın: Anadolu Sigorta mağduriyet yaşayana bu şekilde cevap veriyor.

Anadolu Sigorta bana şu cevabı gönderdi: “Hasar dosyası 25/11’de pert departmanına iletilmiştir. 26/11’de imzalı evraklar alınarak Enka Otomotiv görevlendirilmiştir. 01/12’de Enka’ya evraklar ulaşmıştır. Araç üzerinde rehin olması sebebiyle 03/12’de rehin ödemesi yapılmış ve Enka’ya bilgi verilmiştir.” Bugün 8 Aralık ve rehin hâlâ kaldırılmamış, banka borcu hâlâ kapanmamış, dosyada hiçbir ilerleme yok. Yani yazdıklarıyla gerçek durum tamamen farklı. 11 Kasım’da kaza oldu. 01 Aralık’ta bütün evrakları Enka’ya teslim ettim, vekaleti verdim, aracı bıraktım. İkame aracımı da geri aldılar. Ben artık gerçekten anlamıyorum: Rayiç belli. Banka borcu belli. Aradaki farkın ödenmesi ilkokul 1. Sınıf seviyesinde basit bir çıkarma işlemidir. Bu kadar basit bir hesap için neden bir ay geçti? Araç sizde, evrak sizde, vekâlet sizde. Her şey teslim edildi. Ben neden hâlâ ödeme alamıyorum? Neden hâlâ “bekleyin” deniyor? Sizin iç prosedürünüz beni neden ilgilendiriyor? Ben görevimi yaptım. Artık sigorta şirketinin görevini yapması gerekiyor. Paramı istiyorum. Beklemek istemiyorum. Yarın akşama kadar net bir ödeme tarihi verilmezse Sigorta Tahkim Komisyonu, seddk ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı yapacağım. Bu notu özellikle bırakıyorum ki herkes görsün: Bir dosya bir ayda hâlâ sonuçlanmadı. Gerçek durumla verilen açıklamalar birbirini karşılamıyor.