Değer Kaybı Teklifi Düşük Ve İletişim Sorunu

11.05 tarihinde aracım 0 kusurlu olmama rağmen bir kazaya karıştı ve sonrasında Anadolu Sigorta üzerinden değer kaybı başvurusu yaptım. Aracım Peugeot 408 gt ve henüz 7 bin km’de olmasına rağmen yaklaşık 48.000 TL hasar kaydı oluştu. Buna rağmen bana ilk olarak sadece 4.000 TL değer kaybı teklifi yapıldı.

Bu rakamı kabul etmediğimi, teklifin tekrar değerlendirilmesini istediğimi ve gerekirse yasal süreç başlatacağımı belirttim. Ancak bu görüşmeden sonra yaklaşık bir hafta boyunca tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı, ne arayan oldu ne de süreç hakkında bilgi veren oldu. Daha sonra şirket vekili ile görüşmem gerektiği söylenerek bir avukat numarası verildi. Verilen numarayı defalarca aramama rağmen telefon açılmadı, geri dönüş de yapılmadı, sanki sürekli ben aramak zorundaymışım gibi mağdur olan kişiyi aramayan bir yaklaşım sergilendi.

Bugün ise bana SMS ile değer kaybının 5.000 TL olarak hesaplandığı ve bu tutarın 3 iş günü içinde hesabıma yatırılacağı bildirildi. Benim onayım alınmadan, benimle doğru düzgün iletişime bile geçilmeden dosyanın nasıl sonuçlandırılıp ödeme kararı verildiğini anlamıyorum. “Piyasa koşullarına göre gerçek zararınız ödenmiştir” şeklinde mesaj gönderiliyor fakat aracın piyasa değeri de, oluşan değer kaybı da ortadayken bu rakamların gerçek zararla hiçbir ilgisi olmadığını düşünüyorum.

Süreç boyunca ne sağlıklı bir iletişim kuruldu ne de tatmin edici bir açıklama yapıldı. Değer kaybımın güncel piyasa koşulları dikkate alınarak, tarafsız ve hakkaniyetli bir şekilde yeniden hesaplanmasını ve bu süreçte benimle açık ve şeffaf bir iletişim kurulmasını talep ediyorum.