Anadolu Sigorta Ve Andaçlar Sigorta Ekspertiz’in Su Hasarı Tazminatını Haksız Şekilde Reddetmesi

Anadolu Sigorta’dan yaptırmış olduğum konut sigortası kapsamında yer alan dairemde, tatilden dönüş tarihim olan 06.09.2026 günü banyoda lavabodan akan su nedeniyle banyo dolabımın şişip zarar gördüğünü fark ettim. Poliçem konut sigortası olup numarası 1011896425, hasarın adresi ise Adana Çukurova 100. Yıl Mahallesi’indedir.

Hasarı fark eder etmez Anadolu Sigorta’yı arayarak durumu bildirdim ve hasar süreci başlatıldı. 07.09.2026 tarihinde bana SMS ile Andaçlar Sigorta Ekspertiz Hizmetleri Limited Şirketi’nin dosyama atandığı iletildi. Eksper firması randevu için aradığında mesai saatlerim nedeniyle eve akşam 7 gibi gelebildiğimi söyledim, onlar da uzaktan yardımcı olacaklarını belirttiler. İstedikleri tüm fotoğrafları, banyo dolabının şişmiş ve zarar görmüş halini ve lavabonun su tesisatını detaylı şekilde gösteren görselleri kendilerine ilettim.

Çalışan insanlar olduğumuz için, eğer anlaşmalı mobilyacı veya tesisatçıları varsa yönlendirme yapmalarını, yoksa da en azından bu konuda yardımcı olmalarını talep ettim. Böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece fiyat bilgisi almamız gerektiğini söylediler. Biz de hem banyo dolabının değişimi hem de lavabo altı tesisat parçalarının yenilenmesi için fiyat aldık ve kendilerine bildirdik. Bu kapsamda lavabo altı tesisat malzemeleri ve musluk için 6.700 TL, banyo dolabının yenilenmesi için de mobilyacıyla 35.000 TL’ye anlaştık.

09.09.2026 tarihinde tarafımdan IBAN istendi. Sürecin olumlu ilerlediğini ve ödeme yapılacağını düşündüğümüz için banyo dolabı siparişini verdik, lavabo altı tesisat parçalarını da satın aldık. Ancak 14.09.2026 tarihinde Andaçlar Sigorta Ekspertiz tarafından aranarak hasarın olumsuz sonuçlandığını, tarafımıza hiçbir ödeme yapılmayacağını, bir şikayetimiz varsa Anadolu Sigorta’ya iletmemiz gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar. Yazılı olarak görüştüğüm B**** Bey’e de itiraz amaçlı yazmış olmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım.

Konut sigortası poliçemde bu tür su ve nem kaynaklı hasarlarla ilgili maddeler ve yararlanıcı klozların açık şekilde yer almasına rağmen, eksper firmasının dosyayı yerinden inceleme yapmadan, bizi oyalayıcı ve yanıltıcı şekilde yönettiğini, IBAN talebine kadar süreci olumluymuş gibi gösterip sonrasında olumsuz yanıt vermesinin iyi niyetli olmadığını düşünüyorum. Anadolu Sigorta’nın da bu ekspertiz firmasıyla çalışma şeklini gözden geçirmesi ve kendilerine güvenerek konut sigortası yaptıran, evine ve eşyalarına değer veren müşterilerini bu şekilde mağdur etmemesi gerektiğine inanıyorum.

Anadolu Sigorta’dan ve dosyamda görevli Andaçlar Sigorta Ekspertiz’den, banyo dolabımda ve lavabo altı tesisatında oluşan hasar nedeniyle katlandığım ve anlaşma sağladığım toplam bedelin poliçe kapsamım dahilinde karşılanmasını, hasar dosyamın poliçe hükümleri doğrultusunda yeniden ve hakkaniyetle incelenmesini talep ediyorum.