Anadolu Sigorta Kapatılan Kredi Kartına İade Yaptı, IBAN İsteğimi Gözardı Etti

Anadolu Sigorta üzerinden motorum için sigorta yaptırdım. Poliçeyi oluştururken ödemeyi arkadaşımın kredi kartı ile gerçekleştirdim. Daha sonra motorumu sattığım için 26/15/2025 tarihinde poliçeyi iptal ettirmek zorunda kaldım ve bu nedenle Anadolu Sigorta müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, poliçeyi yaptırdığım kredi kartının artık kapalı olduğunu özellikle belirttim.

Müşteri temsilcisi, poliçe iptali ve iade işlemi için mail göndermem gerektiğini söyledi. Bunun üzerine istenilen şekilde mail attım ve mailde, poliçeyi yaptığım kredi kartı kapalı olduğu için iptalden doğacak iade tutarının farklı bir IBAN hesabına gönderilmesini açıkça rica ettim. Buna rağmen, talebimi dikkate almayarak iade işlemini ısrarla kapalı olan kredi kartına yaptılar.

Defalarca kez kartın kapalı ve bloke olduğunu söylememe rağmen, sorunu çözmek yerine bana bankaya gidip parayı oradan alabileceğimi söylediler. Bankaya gittiğimde ise kart kapalı olduğu için böyle bir işlem yapılamayacağını, bu şekilde bir ödeme alamayacağımı belirttiler ve geri gönderdiler. Şu anda yaklaşık 5.000 TL civarında olduğunu düşündüğüm iade tutarını alamıyorum ve ortada mağduriyetim devam ediyor.

Anadolu Sigorta, poliçeyi satarken ilgi gösterip, iş iade ve müşteri memnuniyetine gelince aynı özeni kesinlikle göstermiyor. Müşterinin talebini dikkate almayan, uyarıları önemsemeyen bir yaklaşım sergilediler. İademin, talep ettiğim şekilde aktif bir banka hesabı IBAN’ıma gönderilmesini ve bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.