Telefon Numarası Güncellenmemesi Ve Müşteri Hizmetinin İlgisiz Yaklaşımı

Yaklaşık 7 yıldır Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik müşterisiyim. 22 Aralık 2025 tarihinde tarafıma verilen mail adresine, telefon numaramın güncellenmesi için dilekçe yazarak gönderdim ve bana bu işlemin iki iş günü içinde yapılacağı söylendi. Ancak bugün üçüncü gün olmasına rağmen hâlâ numaram güncellenmedi.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini de aradım, yaklaşık 1 saat önce yaptığım görüşmede ise ilk günün sayılmadığı, bu yüzden sürenin dolmadığı gibi bir cevap verildi. Bu yaklaşım ve verilen cevaptan dolayı kendimi açıkça ciddiye alınmıyormuş gibi hissediyorum ve dalga geçer gibi bir muameleye maruz kaldığımı düşünüyorum.

Telefon numaramın bugün içinde acilen güncellenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan gecikme ve müşteri hizmetlerinin tutumu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını bekliyorum. Bu süreç ve kötü müşteri deneyimi nedeniyle, bu sorun hızlı ve düzgün şekilde çözülmezse uzun süredir devam eden poliçemi sonlandırmayı ciddi şekilde düşündüğümü bilgilerinize sunuyorum.

T. C. Kimlik numaram: 614*****420.