Sistemsel Engeller Nedeniyle Telefon Güncelleme Ve BES İptalinde Yaşanan Mağduriyet

Anadolu Hayat Emeklilik’teki BES hesabımdan ayrılmak istiyorum ancak günlerdir sistemsel engeller nedeniyle işlem yapamıyorum. Uygulama üzerinden giriş yapmak istediğimde kayıtlı telefon numaram olmadığı uyarısı alıyorum ve bu yüzden hesabıma erişemiyorum.

Telefon numarası güncellemesi için kimlik fotokopimi ve dilekçemi 18–19 Mart civarında mail yoluyla ilettim. Buna rağmen günlerdir son derece basit bir telefon numarası güncelleme işlemi yapılmadı, bu yüzden BES iptalimi de gerçekleştiremedim. Bu süreçte sistemsel gecikme nedeniyle birikimimde yaklaşık 6.000 TL civarında düşüş oldu; işlemim zamanında yapılsaydı bu kaybı yaşamayacaktım.

Müşteri/sözleşme numaram 11313359’dur. Defalarca durumu iletmeme rağmen her seferinde “en kısa sürede halledeceğiz” denildi, fakat somut hiçbir işlem yapılmadı. Bir an önce telefon numaramın güncellenmesini, BES iptal talebimin işleme alınmasını ve bu gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin dikkate alınmasını talep ediyorum.