Telefon Numarası Güncellemesi İçin Uzun Ve Cevapsız Süreç

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabıma mobil uygulama üzerinden giriş yapamıyorum. Sistemde kayıtlı telefon numaram güncel olmadığı için SMS onayı alamadığımı müşteri hizmetlerine ilettim. Bana, durumun düzeltilmesi için mail yoluyla dilekçe göndermem gerektiği söylendi.

12 Şubat’ta, istenildiği gibi dilekçemi mail yoluyla ilettim ve tüm bilgileri eksiksiz verdim. Aradan günler geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Daha sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ezbere, standart cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. Bu kadar basit bir numara güncelleme işlemi için bu kadar oyalayıcı ve yavaş bir süreçle karşılaşmak gerçekten şaşırtıcı ve yorucu.

Telefon numaramın acilen güncellenmesini, mobil uygulamaya giriş yapabilmem için gerekli işlemlerin tamamlanmasını ve tarafıma süreçle ilgili net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.