Şifrem Başkasının Telefonuna Gidiyor Hesabıma Erişemiyorum

16 Eylül’den bu yana Anadolu Hayat Emeklilik Standart Gruba Bağlı Emeklilik Planı kapsamında iletişim bilgilerimi ve şifremi güncelleyemiyorum. Şifremi değiştirmek için gerekli olan mobil onay kodu, bana ait olmayan farklı bir telefona yönlendiriliyor. Bu durum hem güvenlik açısından büyük bir risk oluşturuyor hem de hesabıma erişimimi tamamen engelliyor.

Dün 2, bugün ise 4 kez olmak üzere toplamda 6 defa çağrı merkezini aradım. Her defasında uzun süre hatta bekletildim, iletişim bilgilerimi güncellemek için farklı bir birime aktarıldım ancak bu birim kesinlikle telefona cevap vermedi. Çağrı merkezi, bilgilerin sadece telefonla güncellenebileceğini belirtiyor fakat bu şekilde çözüm bulmak imkansız hale geliyor. Anadolu Hayat Emeklilik uygulaması ve çağrı merkezi dışında başka bir çözüm sunulmadı.

İstanbul’da yaşıyorum ve işlemlerimi yalnızca çağrı merkezi ve uygulama üzerinden gerçekleştirmeye çalıştım. Daha önce sorunsuzca yapabildiğim bu işlemleri şu anda gerçekleştiremiyorum. Poliçe numaralarım: 10590409 ve 996928.

İletişim bilgilerimin ve şifremim hızlıca, güvenli şekilde güncellenmesini; ayrıca bu sürecin daha ulaşılabilir ve güvenli bir yöntemle çözülmesini talep ediyorum.