Otomatik Katılım İptalinde Baskı Ve Kişisel Veri Güvenliği İhlali Şikayeti

Anadolu Hayat Emeklilik otomatik katılım kapsamında müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ciddi bir memnuniyetsizlik yaşadım. Aynı konu için üç farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm; ancak hiçbiri bana net ve yeterli bilgi vermedi, sorunumla ilgili açıklayıcı bir yönlendirme yapılmadı. Görüştüğüm temsilciler arasında isimlerini hatırladıklarım B****, G**** ve H**** hanımdır.

Son olarak 7 Ocak günü saat yaklaşık 18:56 civarında H**** hanım ile yaptığım görüşmede, kendisi beni otomatik katılımı iptal etmem için yönlendirdi ve iptal etmem konusunda baskı hissettiren bir tutum sergiledi. Bu konuşmanın sonucunda işlemin akıbetiyle ilgili ne olduğu konusunda da bir bilgi verilmedi; tekrar aranmam gerekirken tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Şu anda otomatik katılım sözleşmemin devam edip etmediğini dahi bilmiyorum.

Bunlara ek olarak, tarafıma SMS ile başka bir müşteriye ait kişisel veri içeren mesajlar gelmektedir. Konuyu aktardığımda numaranın hatalı girilmiş olabileceği söylendi; ancak bu durum, benim kişisel bilgilerimin de başkalarına gönderiliyor olabileceği yönünde ciddi bir endişe yaratmaktadır.

Hem otomatik katılımla ilgili yaşadığım yetersiz bilgilendirme ve baskı hissettiren yaklaşım, hem de kişisel verilerle ilgili bu güvenlik problemi nedeniyle görüştüğüm üç müşteri temsilcisinden ve şirketin süreçlerinden şikayetçiyim. Konunun acilen incelenmesini, tarafıma en kısa sürede telefonla dönüş yapılarak otomatik katılım sözleşmemin güncel durumu hakkında açık ve detaylı bilgi verilmesini, kişisel verilerimin güvenliği konusunda gerekli kontrollerin yapılarak yazılı ve sözlü şekilde bilgilendirilmemi ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.