Kampanya Kesintisiz Olmalıydı Ancak Yetkisiz Kesinti Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Anadolu Hayat Emeklilik tarafından aranarak tarafıma kampanyalı bir bireysel emeklilik sözleşmesi teklifi sunuldu. Belirtilen tarihler arasında sözleşmeyi başlatmam durumunda herhangi bir kesinti yapılmayacağı özellikle ifade edildiği için, 2025 yılı Kasım ayının sonlarında bu kampanya kapsamında sisteme dahil oldum.

Ancak 29 Ocak tarihinde hesaplarımı kontrol ettiğimde, kampanya gereği yapılmaması gereken bir kesinti yapıldığını fark ettim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettiğimde, telefonda çözüm üretmek yerine yalnızca dilekçe ile şikayet iletebileceğim söylendi ve konu geçiştirilmek istendi. Kampanyaya dahil olma aşamasında oldukça ilgili olan müşteri temsilcilerinin, şikayet aşamasında bu kadar ilgisiz ve baştan savma bir tutum sergilemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrasında aynı gün sistemimin iptal edilmesi için işlemleri başlattım. Kampanya sırasında tarafıma beyan edilen kesintisizlik sözünün tutulmaması ve sonrasında müşteri hizmetlerinde çözüm odaklı bir yaklaşım gösterilmemesi nedeniyle, yapılan kesintinin tarafıma iade edilmesini ve bireysel emeklilik sözleşmemin iptalinin kesin olarak sağlanmasını talep ediyorum.