Bireysel Emeklilik Hesabı Sonlandırmada Yüksek Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımı sonlandırmak istediğimde, müşteri hizmetlerine ulaşmakta ciddi zorluk yaşadım. Mobil uygulama ve çağrı merkezi üzerinden defalarca iletişime geçtim. Sözleşmemi sonlandırmak istediğimi belirttiğimde, müşteri temsilcileri işlemi yapmamam için ısrarcı davrandılar. Sonrasında ise, 12 ay boyunca ödediğim toplam 26.320 TL’den ciddi bir kesinti yapılacağı ve hesabıma yatacak tutarın yalnızca 18.106 TL olacağı bilgisi verildi.

Kesintiyle ilgili detaylı bir açıklama talep ettim ve bu tutarın yasal ve sözleşmeye uygun olmadığını düşündüğümü belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, sadece “bilgi verildi” diyerek görüşmeyi sonlandırdı ve herhangi bir yazılı belge ya da detay paylaşmadı. Tüm ödeme geçmişimi yalnızca uygulama üzerinden görebiliyorum, tarafıma resmi bir evrak iletilmedi.

Bu kesintinin yasal ve sözleşmeye uygun olmadığını düşünüyorum. Ödediğim tutarın tamamının iadesini ve yapılan kesintinin iptalini talep ediyorum.