İzinsiz BES Açılması Ve Telefon Numarası Düzeltme Sorunu

Anadolu Hayat Emeklilik tarafından “otomatik katılım” adı altında, benim hiçbir bilgim ve onayım olmadan BES açıldığını, bugün maaş bordromu görebildiğimde fark ettim. E-Devlet üzerinden kontrol ettiğimde adımın altında Anadolu Hayat Emeklilik kaydı görünüyor. Uygulamayı indirip giriş yapmak istediğimde ise sistem “1111 ile biten numaranıza kod gönderilecek” uyarısı veriyor; ancak bu telefon numarası bana ait değil ve bu hesaba erişemiyorum.

Müşteri temsilcisini aradığımda, süreci kolaylaştırmak yerine adeta beni oyalayan bir tavırla dilekçe yazmam, fotoğrafını göndermem, kimliğimin ön ve arka yüzünü çekip mail atmam gibi bir dizi zahmetli işlem talep ettiler. Haberim olmayan bir BES hesabına bile giriş yapamıyorken, ayrıca bir de bu kadar uğraştırılmam kabul edilemez. Üstelik müşteri temsilcisi, “Numarayı şirketiniz vermiş, siz kabul etmişsiniz, kabul etmeyebilirdiniz” diyerek sorumluluğu bana yüklemeye çalıştı ve “gerçek telefon istiyoruz” diyerek ısrar etti. Yani hem bilgim dışında işlem yapılıyor, hem de hatayı düzeltmek için yine ben uğraştırılıyorum.

Günümüzde Instagram gibi basit bir platforma bile geçersiz e‑posta ya da telefonla üye olunamazken, T.C. kimlik numarası yanlış girildiğinde sistem kabul etmezken, benim adıma yanlış telefon numarasıyla nasıl işlem yapıldığı ve bunun nasıl onaylandığı ciddi bir soru işaretidir. Bilgim olmadan bir hesap açılması, sonrasında da bu hatayı düzeltmek için saatlerce uğraşmak zorunda kalmam son derece rahatsız edici.

En çarpıcı nokta ise şu: Hesabı açmak şirket için birkaç saniye sürerken, yanlış telefon numarasını düzeltmek için “3 iş günü” beklemem gerektiği söylendi. Telefonda yaklaşık 25 dakika bekletildikten sonra, yalnızca “3 iş günü içinde değişir” denilerek görüşme sonlandırıldı. Çin’den kargo 3 günde gelirken, bir telefon numarasının güncellenememesi bana göre müşteriye verilen değerin göstergesidir.

Ben bu şikayetle öncelikle sisteminizdeki bu yanlış ve saçma işleyişin düzeltilmesini, haberim ve onayım olmadan yapılan işlemlerin son bulmasını ve özellikle de üzerime kayıtlı olması gereken telefon numarasının acilen doğru numaramla güncellenmesini talep ediyorum.