to read complaints and reviews, or file yours.İptal İşleminde Gizli Masraflar Ve Yanıltıcı İade Bilgisi
Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmemi yaklaşık bir ay önce mobil uygulama üzerinden iptal ettim. İptal işlemini yaparken uygulamada iade bedeli olarak 8.750 TL görünüyordu ve herhangi bir şekilde bu tutarın masraflara kesileceğine dair açık bir bilgi yoktu.
İptal sonrası hesabıma ödeme yapılmayınca çağrı merkeziyle görüştüm ve tarafıma para iadesi olmayacağını, tutarın masraflara kesildiğini söylediler. Ancak ben bu masrafları iptal işleminden sonra, çağrı merkeziyle görüştüğümde öğrendim. Uygulamada iade tutarı net bir şekilde 8.750 TL olarak görünürken, sonradan “tamamı masraf” denmesi hem yanıltıcı hem de şeffaflıktan uzak bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Uygulamadaki iade bedeli bilgisinin dikkate alınmasını, süreçte bana önceden ve açıkça belirtilmeyen masrafların yeniden incelenmesini ve hakkım olan tutarın iadesini talep ediyorum. Ayrıca uygulama üzerinde iade ve kesinti bilgilerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde açık ve anlaşılır hâle getirilmesini istiyorum.
