Emeklilik Hesabının İptalinden Sonra Ödeme Gelmemesi Ve Haksız Kesinti

Eşim B**** E****** adına Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan bireysel emeklilik hesabımızı yaklaşık bir hafta önce iptal ettik. Gelen e-posta ile 13567726 numaralı bireysel emeklilik hesabının ayrılma işlemlerinin tamamlandığı bildirildi. Ancak iptal işlemi tamamlanmasına rağmen hesabımıza hiçbir ödeme yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini ilk aradığımızda, 5 yıldan önce ayrıldığımız için anapara da dahil olmak üzere tüm tutarın kesinti olarak alındığı, tarafımıza herhangi bir iade yapılmayacağı söylendi. Bu kadar yüksek kesintinin sebebini ve dayanağını anlayabilmemiz için sözleşmemizin bir nüshasını talep ettiğimizde, bize iletileceği belirtildi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen sözleşme tarafımıza gönderilmedi. Daha sonra müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmakta da zorlanıyoruz.

Yaklaşık 12.000 TL tutarındaki birikimimizin tamamının, anapara dahil olacak şekilde kesinti olarak alınmasını kabul etmiyorum. Öncelikle söz konusu kesintilerin hangi madde ve oranlara göre yapıldığının açıkça belirtilmesini ve tarafımıza sözleşmemizin bir nüshasının ivedilikle gönderilmesini istiyorum. Bununla birlikte, haksız olduğunu düşündüğümüz bu işlemin gözden geçirilerek, özellikle anaparamızın iadesi konusunda gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.