Doğrulama SMS’i Gelmediği İçin Anadolu Hayat Emeklilik’ten Vazgeçildi

Anadolu Hayat Emeklilik’te hem mobil uygulama hem de internet şubesinden telefon numaramı güncellemek istedim. Telefon numaram aslında güncellendi ancak iletişim bilgilerinde yer alan “doğrula” butonuna bastığımda kesinlikle SMS gelmiyor. Hesaba giriş yaparken SMS sorunsuz geliyor, sadece doğrulama kısmında SMS ulaşmıyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorun devam ediyor. E-Devlet üzerinden ticari ileti izinlerimi de kontrol ettim, herhangi bir kısıtlama yok. Müşteri hizmetlerini aradığımda SMS’in spama düşmüş olabileceği söylendi ancak böyle bir durum yok ve bana herhangi bir çözüm sunulmadı. Bu yüzden Bireysel Emeklilik Sistemi başlatmak ve İş Bankası üzerinden Anadolu Hayat Emeklilik’i kullanmak istiyorken, yaşadığım bu ciddiyetsizlik nedeniyle bundan vazgeçmek zorunda kaldım.

Telefon numarası doğrulama SMS’lerinin neden gelmediğinin araştırılmasını, sorunun giderilmesini ve iletişim bilgilerimin sorunsuz şekilde doğrulanmasını istiyorum.