Bireysel Emeklilik İptalinde Ödeme Yapılmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

Anadolu Hayat bireysel emeklilik hesabımı 10.09.2026 tarihinde iptal ettirdim. Sistem üzerinde hesabıma geçecek tutar net şekilde görünmesine rağmen 12 gün boyunca hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı. Daha sonra tekrar kontrol ettiğimde işlem durumunda “tamamlandı” yazısıyla karşılaştım ancak hesabıma para geçmemişti.

Yaklaşık 4 gün boyunca müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorluk yaşadım. Sonunda görüştüğümde ise sözleşmeden caydığım için tüm meblağın iptal edildiği, hiçbir ödeme yapılmayacağı söylendi. Oysa daha önce bankanın müşteri hizmetlerini aradığımda, istediğim zaman paramı kesinti olsa bile çekebileceğim bilgisi verilmişti. Aynı banka ve aynı ürünle ilgili iki farklı birimin tamamen çelişkili bilgi vermesi sebebiyle mağdur oldum ve kendimi kandırılmış hissediyorum.

Bireysel emeklilik sözleşmem iptal edildiyse, kesinti yapılacaksa dahi tarafıma net ve tutarlı bilgi verilerek hak ettiğim tutarın hesabıma yatırılmasını, yapılan işlemin ayrıntılı şekilde yazılı olarak da açıklanmasını talep ediyorum. Bu çelişkili bilgilendirme ve para iadesi sorunumun acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.