Anadolu Hayat Emeklilik’te İptal Ve Telefon Güncelleme Sorunları

Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemin iptali ve telefon numaramın güncellenmesiyle ilgili yaşadığım ciddi mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

11.05.2026 tarihinde Garanti Bankası’nı arayarak bireysel emeklilik iptal işleminin yapıldığını düşünüyordum ancak sonrasında işlemin gerçekleşmediğini öğrendim. Bu nedenle 12.06.2026 tarihinde doğrudan Anadolu Hayat Emeklilik’i aradım ve o tarihten bu yana hem kayıtlı telefon numaramın güncellenmesi hem de bireysel emeklilik iptal sürecinin tamamlanması için defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm.

16.06.2026 tarihinde telefon numaramın güncellenmesi için mail gönderdim. Bana, mail sonrasında en geç 2 iş günü içinde dönüş yapılacağı ve numara güncelleme talebimin işleme alınacağı söylendi. Ancak bu süreler defalarca verilmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ben aramadan kimse bilgi vermedi, her seferinde “işleme alındı, bugün içinde dönüş olacak” denmesine rağmen hiçbir söz tutulmadı.

22.06.2026 tarihinde tarafımıza gönderilen mailde, kayıtlı telefon numarama ulaşılamadığı belirtilmişti. Oysa mailin amacı zaten yanlış olan telefon numaramın düzeltilmesini talep etmekti. Aynı gün saat 18.45’te tekrar aradığımda, gönderdiğim dilekçenin 2 iş günü içinde sonuçlanması gerektiği halde hâlâ işlemde göründüğünü ve kabul edilmediğini, imzayla ilgili bir sorun olduğunu öğrendim. Bu bilgi de ancak ben tekrar aradığımda tarafıma iletildi.

Yaklaşık 40 gündür hem telefon numaramın güncellenmesi hem de bireysel emeklilik iptal sürecim için uğraşmama rağmen herhangi bir net sonuç alamadım. Mersin’de ikamet ediyorum ve tüm işlemler şimdiye kadar sadece T. C. Kimlik numaram üzerinden yürütüldü, tarafımda sözleşme ya da müşteri numarası bulunmuyor. Bu süreç uzadıkça bireysel emeklilikteki 4 aylık birikimimiz üzerindeki tasarruf hakkımız fiilen engelleniyor ve birikimimiz hesabımıza aktarılmıyor.

Telefon numaramın derhal doğru şekilde güncellenmesini, bireysel emeklilik sözleşmemin daha fazla geciktirilmeden iptal edilmesini ve kesintiler mevzuata uygun şekilde yapılarak birikim tutarının eksiksiz biçimde en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.