Bireysel Emeklilik Çıkış Talebim İşlemiyor Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sisteminden ayrılmak istiyorum; ancak yaklaşık 10 gündür mobil şube üzerinden yaptığım çıkış talebim bir sonuca ulaşmadı. Sistem üzerinden talep oluşturmama rağmen benden herhangi bir evrak talep edilmedi, tarafıma da evrak ya da süreçle ilgili bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 40.000 TL tutarındaki birikimimi almam gerekiyor; ancak sistemden ayrılamadığım ve sürece dair net bir bilgi verilmediği için mağduriyet yaşıyorum. En önemli sorun ise müşteri hizmetlerine hiçbir kanaldan ulaşamamam ve konuyla ilgili muhatap bulamıyor olmamdır. Çıkış talebimin neden sonuçlanmadığı, süreçte benden istenen bir evrak ya da ek işlem olup olmadığı konusunda da bilgi alamıyorum.

10150512 numaralı sözleşmemin incelenerek bireysel emeklilik sisteminden çıkış işlemlerimin ivedilikle tamamlanmasını ve birikim tutarımın tarafıma ödenmesini, ayrıca müşteri hizmetlerine erişim ve bilgilendirme konusunda yaşadığım aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.