BES İptali Sonrası Devam Eden Kesinti Ve Müşteri Hizmetlerine Erişim Sorunu

Yaklaşık 1 ay önce Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik (BES) hesabımı iptal ettirdim ve biriken tutar hesabıma yatırıldı. Ancak Eylül 2025 maaş bordromda BES kesintisinin devam ettiğini gördüm. İlk başta iptal işleminin sisteme yansımamış olabileceğini düşündüm fakat bugün dahil son 20 gün içinde yaklaşık 15-20 kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım, hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Sesli yanıt sisteminde tüm bilgileri (T. C. Kimlik numarası, şifre, telefona gelen kod) girmeme rağmen “tarafınıza ait bir sözleşme mevcut olmadığı için işlem yapılamıyor” uyarısı alıyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaşamadığım için sosyal medya üzerinden ve internet sitelerindeki asistan aracılığıyla da destek almak istedim fakat müşteri olmadığım için canlı desteğe de bağlanamadım. 1170 TL’lik yanlış BES kesintisinin iadesini ve özellikle müşteri temsilcisine kolayca ulaşabileceğimiz bir yönlendirme (örneğin: “sıfıra basarak müşteri temsilcisine bağlanmak” gibi) talep ediyorum. Diğer firmalarda olduğu gibi, müşteri hizmetlerine erişimin kolaylaştırılmasını istiyorum. Sorunun kökten çözülmesini bekliyorum.