BES İptali Sonrası Ödeme Gecikmesi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Anadolu Hayat Emeklilik’te adıma açılmış iki ayrı BES sözleşmesini iptal ettim. Bir sözleşmeden yaklaşık 1.500 TL, diğerinden ise yaklaşık 7.000 TL olmak üzere toplam tutarın tarafıma ödenmesi gerekirken, iptal üzerinden iki hafta geçmesine rağmen halen ödeme yapılmadı.

Önce telefon rehberimde kayıtlı olan müşteri hizmetleri numarasını aradım, bana uygulama üzerinden işlem yapmam gerektiği söylendi ve ben de anlatıldığı şekilde uygulamayı indirip işlemleri gerçekleştirdim. Ancak hem uygulama hem de telefon üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen net bir sonuca ulaşamadım. Çoğu zaman müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, ulaştığımda ise hesabın kapalı olduğu gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söyleyip telefonu kapatıyorlar.

Ödeme yapılmaması için sürekli bahaneler üretiliyor. Beni farklı şubelere yönlendireceklerini, şu an hesaplara para gönderilemediğini ve sistemde problem olduğunu söylüyorlar. Ancak somut hiçbir adım atılmıyor, tarafıma geri dönüş yapılmıyor. İptalini gerçekleştirdiğim iki BES hesabındaki biriken paralarımın daha fazla gecikmeden eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve yaşadığım iletişim sorunu ile ilgili olarak da tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.