to read complaints and reviews, or file yours.BES İptalinde Sürekli Oyalama Ve Geri Dönüş Yapılmıyor
Anadolu Hayat Emeklilik’te kızıma yaptırdığım BES sözleşmesini yaklaşık iki haftadır iptal ettirmeye çalışıyorum, ancak bir türlü sonuca ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini 5-6 kez aradım, her seferinde 'Numaranızın sonu 9119, size dönüş sağlanacak' deniyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor, işlem yapılmıyor, param da hesabıma yatmadı. Resmen işi yokuşa sürüyorlar.
Şubeye gidecek zamanım olmadığı için tek yolum telefonla müşteri hizmetleri üzerinden işlem yapmak; ancak bu kanaldan da hiçbir şekilde ilerleme sağlayamıyorum. Bu ay sözleşmenin üçüncü yılı doluyor. Madem bu kadar oyalandım, iptal işlemini derhal gerçekleştirip biriken paramı devlet katkısıyla birlikte, gerekiyorsa gecikme faiziyle eksiksiz olarak ödemelerini talep ediyorum.
İki haftadır defalarca aramama rağmen hiçbir dönüş yapılmaması ve sürecin uzatılması nedeniyle mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.
2 gündür bir dönüş sağlanmadığı gibi hala arıyorum işleminde bir hata oluştu bir hata oluştu asla bir müşteri hizmetleri yok
Anadolu Hayat Emeklilik’te kızım adına yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmesini iptal ettirmek için 31 Ekim’de süreci başlattım. Bana 15 günlük bir süreç olduğu söylendiği için bu süre dolana kadar özellikle aramadım, ancak sonrasında öğrendim ki gönderdiğim evrakların ellerine hiç ulaşmadığını iddia ettiler ve bu süre içinde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından her gün yeni bir problem, yeni bir eksik ve her defasında farklı bir uygulama ile yeniden uğraşmak zorunda kaldım. Her seferinde bekleme süreci tekrar baştan başlatıldı ve bunun kendi açılarından yasal süreç olduğunu söylüyorlar, ancak tüm bu gecikmelerde mağdur edilen taraf biz olduk. Benden önce kızımın o adreste oturduğunu gösteren belge istediler, onu aldım gönderdim. Sonra bu kez kızım için vukuatlı nüfus kayıt örneği talep ettiler, onu da temin ettim. En son ise telefon ve mail görüşmelerinde, “Bu olmaz, siz kendi adınıza alacaksınız” denilerek önceki evraklarım adeta geçersiz sayıldı. Dün de kızım adına alınan vukuatlı nüfus kayıt örneğinin reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte, personelin hem yetersiz bilgilendirme yaptığını hem de birbirini tutmayan, sürekli değişen taleplerle işi yokuşa sürdüğünü düşünüyorum. Özellikle paramı kızımın ameliyatında kullanmayı planladığımız için bu gecikmeler yüzünden bankadan kredi çekmek zorunda kaldık ve ciddi anlamda maddi manevi zarar yaşadık. Anadolu Hayat Emeklilik’ten talebim, artık hiçbir bahane üretilmeden evraklarımın kabul edilmesi, kızım adına açılan bireysel emeklilik sözleşmesinin derhal iptal edilmesi ve birikmiş tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin ve yanlış yönlendirmelerin dikkate alınmasını ve benzer durumda başka müşterilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Merhabalar peki sonuç ne oldu BES yaparken banka üzerinden yaptı benim de oğluma bugün bankada istediğiniz evraklar var zaten dedim temsilciye bankadan iptal ederim dediğim de siz bana mail yollayın banka uzun sürer dedi mail adresi atmadı IBAN istedi sisteminizde var ya dedim teyit edelim ya da başka verin dedi