BES İptalinde Sürekli Oyalama Ve Geri Dönüş Yapılmıyor

2 gündür bir dönüş sağlanmadığı gibi hala arıyorum işleminde bir hata oluştu bir hata oluştu asla bir müşteri hizmetleri yok

Anadolu Hayat Emeklilik’te kızım adına yaptırdığım bireysel emeklilik sözleşmesini iptal ettirmek için 31 Ekim’de süreci başlattım. Bana 15 günlük bir süreç olduğu söylendiği için bu süre dolana kadar özellikle aramadım, ancak sonrasında öğrendim ki gönderdiğim evrakların ellerine hiç ulaşmadığını iddia ettiler ve bu süre içinde bana hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ardından her gün yeni bir problem, yeni bir eksik ve her defasında farklı bir uygulama ile yeniden uğraşmak zorunda kaldım. Her seferinde bekleme süreci tekrar baştan başlatıldı ve bunun kendi açılarından yasal süreç olduğunu söylüyorlar, ancak tüm bu gecikmelerde mağdur edilen taraf biz olduk. Benden önce kızımın o adreste oturduğunu gösteren belge istediler, onu aldım gönderdim. Sonra bu kez kızım için vukuatlı nüfus kayıt örneği talep ettiler, onu da temin ettim. En son ise telefon ve mail görüşmelerinde, “Bu olmaz, siz kendi adınıza alacaksınız” denilerek önceki evraklarım adeta geçersiz sayıldı. Dün de kızım adına alınan vukuatlı nüfus kayıt örneğinin reddedildiğini öğrendim. Bu süreçte, personelin hem yetersiz bilgilendirme yaptığını hem de birbirini tutmayan, sürekli değişen taleplerle işi yokuşa sürdüğünü düşünüyorum. Özellikle paramı kızımın ameliyatında kullanmayı planladığımız için bu gecikmeler yüzünden bankadan kredi çekmek zorunda kaldık ve ciddi anlamda maddi manevi zarar yaşadık. Anadolu Hayat Emeklilik’ten talebim, artık hiçbir bahane üretilmeden evraklarımın kabul edilmesi, kızım adına açılan bireysel emeklilik sözleşmesinin derhal iptal edilmesi ve birikmiş tutarın tarafıma ivedilikle ödenmesidir. Ayrıca bu süreçte yaşattıkları mağduriyetin ve yanlış yönlendirmelerin dikkate alınmasını ve benzer durumda başka müşterilerin aynı sorunları yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.