to read complaints and reviews, or file yours. 
Merhaba,
Ay başında Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımı sonlandırmak amacıyla başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma gerekli evrakların iletileceği, bu evrakları imzalayıp geri göndermem halinde 7 iş günü içinde ilgili tutarın talep ettiğim ıban hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.
Ancak evrakları doldurup geri gönderdiğimde, belgelerin ıslak imzalı olması gerektiği ve işlemi mobil uygulama üzerinden dijital olarak tamamlayabileceğim tarafıma bildirildi. Üç gün boyunca belgelerin geçersiz sayıldığını öğrenmeden bekledim. Madem mobil uygulama üzerinden bu işlem yapılabiliyorsa, neden ilk başta bu yöntem tarafıma sunulmadı. Anlamış değilim.
Bu sebeple ilk talebimi iptal ettim ve mobil uygulama üzerinden işlemi yeniden başlattım. Kısa süre içinde aranacağım bilgisi verildi. 11.07 tarihinde aranacağım söylendi ancak o tarihte herhangi bir arama gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, mesai saatlerinin 18.00’e kadar devam ettiği bilgisi verildi ancak yine herhangi bir dönüş sağlanmadı.
Sürecin bu kadar uzamasını ve hiçbir açıklama yapılmamasını gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. İş hizmet ve pazarlama olduğunda müşterilere çok hızlı ve etkili bir şekilde ulaşıyorsunuz, ancak sistemden ayrılmak isteyen biri olduğumuzda karşılaştığımız ilgisizlik ve süreci yokuşa sürme yaklaşımı maalesef ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.
15.08.2025 tarihinde Anadolu Hayat Emeklilik’teki bireysel emeklilik sözleşmemin iptali için mobil uygulama ve müşteri hizmetleri üzerinden başvuru yaptım. Ancak süreç boyunca tarafıma sürekli eksik belge olduğu belirtilerek iptal işlemi ertelendi. Şu ana kadar üç kez belge göndermem istendi. Son ol...
Anadolu Hayat Emeklilik Bireysel Emeklilik Sistemi’nden çıkış için sekiz gün önce sonlandırma talebinde bulundum. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini telefonla aradım ve tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar kimse tarafından aranmadım. Tüm işlemlerimi mobil uygulama üzerind...
Anadolu Hayat Emeklilik’te bireysel emeklilik ve oks sonlandırma talebimi geçen hafta ilettim. Ancak yaklaşık 3 gündür mobil uygulama üzerinden istenen belgeleri (kimlik, sonlandırma formu ve IBAN bilgisi) yükleyemiyorum. İşlem defalarca denememe rağmen başarısız oluyor ve uygulama hata veriyor. Bu...
Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik sözleşmem için 30 gün önce cayma talebinde bulundum. Şirket tarafından istenen tüm belgeleri, müşteri hizmetlerinin belirttiği adrese e-posta yoluyla gönderdim ve belgelerin ellerine ulaştığına dair de mail aldım. Ancak bu sabah, 30 gün içinde belgeleri gön...
Anadolu Hayat Emeklilikte iki farklı kurumdan biriken otomatik katılımı sonlandırmak istedim. Müşteri hizmetlerini iki gün üst üste aradım. Telefondan iptal edilmediğini uygulamadan, internet sitesi üzerinden ya da gönderilecek evrakları ıslak imzalayıp kendilerine göndermem gerektiğini söyleyerek s...
Yorumlar