BES İptal Sürecinde Eksik Bilgilendirme Ve İlgisizlik Mağduriyeti Yaşadım

Merhaba,
Ay başında Anadolu Hayat Emeklilik bireysel emeklilik hesabımı sonlandırmak amacıyla başvuruda bulundum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, tarafıma gerekli evrakların iletileceği, bu evrakları imzalayıp geri göndermem halinde 7 iş günü içinde ilgili tutarın talep ettiğim ıban hesabıma yatırılacağı bilgisi verildi.

Ancak evrakları doldurup geri gönderdiğimde, belgelerin ıslak imzalı olması gerektiği ve işlemi mobil uygulama üzerinden dijital olarak tamamlayabileceğim tarafıma bildirildi. Üç gün boyunca belgelerin geçersiz sayıldığını öğrenmeden bekledim. Madem mobil uygulama üzerinden bu işlem yapılabiliyorsa, neden ilk başta bu yöntem tarafıma sunulmadı. Anlamış değilim.

Bu sebeple ilk talebimi iptal ettim ve mobil uygulama üzerinden işlemi yeniden başlattım. Kısa süre içinde aranacağım bilgisi verildi. 11.07 tarihinde aranacağım söylendi ancak o tarihte herhangi bir arama gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, mesai saatlerinin 18.00’e kadar devam ettiği bilgisi verildi ancak yine herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Sürecin bu kadar uzamasını ve hiçbir açıklama yapılmamasını gerçekten anlamakta güçlük çekiyorum. İş hizmet ve pazarlama olduğunda müşterilere çok hızlı ve etkili bir şekilde ulaşıyorsunuz, ancak sistemden ayrılmak isteyen biri olduğumuzda karşılaştığımız ilgisizlik ve süreci yokuşa sürme yaklaşımı maalesef ciddi bir memnuniyetsizlik yaratıyor.