BES Hesabı Kapatma İsteğimde Sürekli Hata Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Oğlum adına kısa süre önce Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden “Std. Gruba Bağlı Bireysel GBBES” kapsamında bir BES hesabı açtırdım. Yaklaşık bir ay sonra bu hesabı kapatmak istedim ancak yaşadığım süreç hem çok yorucu hem de son derece rahatsız ediciydi.

5 Ocak 2026 tarihinde online işlemlerden hesabı kapatmayı denedim, sistem beni müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım, yönlendirmeler sürekli sesli yanıt sistemine yapıldı. Sesli yanıt sistemi ise her defasında “beklenmeyen bir hata oluştu” diyerek görüşmeyi sonlandırdı. 6 Ocak’ta ancak müşteri temsilcisine bağlanabildim fakat temsilcinin tavrı kaba, sert ve sanki hatalı olan benmişim gibi suçlayıcıydı. Bu süreçte kendimi hiç müşteri gibi hissetmedim, hiçbir şekilde yardımcı olunmadığını gördüm.

Ben sadece oğlum adına açtırdığım BES hesabını kapatmak istiyorum. Zaten sözleşmeyi imzaladığım tarihten itibaren iki ay içinde cayma hakkım bulunuyor. Bu hakkımın sorunsuz, ek bir engelleme veya zorluk çıkarılmadan kullanılmasını ve oğlum adına açılan BES hesabının ivedilikle kapatılmasını talep ediyorum.