Belge Yükleme Ekranı Açılmadığı İçin Otomatik Katılım İptali Süreci Sürekli Erteleniyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te otomatik katılım kapsamında bulunan sözleşmemin iptali için 19 Şubat’ta başvuru yaptım. Başvurum sırasında tarafıma geri aranacağım söylendi ve 23 Şubat’ta arandım. Bu görüşmede, uygulama üzerinden bazı belgeleri yüklemem gerektiği, bunun için de ilgili ekranın 30 dakika içinde açılacağı belirtildi. Ancak bugün 24 Şubat olmasına rağmen, üzerinden günler geçmesine karşın bu ekran hâlâ açılmadı.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini dün beş kez, bugün ise iki kez aradım. Her defasında sadece “tekrar aranacaksınız, ekran açılacak” şeklinde aynı cümleler söyleniyor, net bir tarih verilmeden süreç sürekli erteleniyor. Bu durum, paramın içeride tutulduğu ve işlemin bilinçli olarak yavaşlatıldığı hissini veriyor. Otomatik katılım kapsamında ana paramdan yüzde 15 oranında kesinti yapılacağı da belirtiliyor, bu nedenle belirsizlik daha da rahatsız edici hale geliyor.

Müşteri numaram 11419640’tır. İptal sürecimin bir an önce tamamlanmasını, tarafıma yapılacak kesinti ve iade tutarının net şekilde açıklanmasını ve özellikle de belgeleri yükleyeceğim ekran için artık oyalayıcı olmayacak, yalansız ve kesin bir tarih verilmesini talep ediyorum.