Anadolu Hayat Temsilcisinin Ödeme Geciktirmesi ve Maddi Kayıp

Anadolu Hayat Emeklilik’te annemin bireysel emeklilik sistemi kapsamında 10 yıllık süreci aralık 2025 tarihinde sona erdi. Buna rağmen tokat Niksar Ziraat Bankası’ndaki Anadolu Hayat temsilcisi s** hanım, annemi sürekli oyalayarak paralarını çekme süreçlerini gereksiz yere uzattı. Aralık ayında süreç tamamlanmış olmasına rağmen her görüşmede “10–15 gün sonra gelin ” şeklinde konuşarak ödemeyi sürekli erteledi.

23.01.2026 tarihinde resmi olarak para çekme talebimizi iletmemize rağmen bugüne kadar hiçbir ödeme yapılmadı. Telefonda bize 20 iş günü bekleme hakları olduğunu söylediler; ancak asıl problemimiz ocak ayının ilk haftası annem temsilciyle konuşmasına rağmen para çekme işlemine başlatılmaması (ben o görüşmede para çekme talebi oluşturulduğunu sanıyordum ama s** hanım daha önce olduğu gibi süreci ileriye atmış) özellikle yaşı ileri olan ve BES sistemi hakkında yeterli bilgi sahibi olmayan kişilerin mağduriyet yaşaması.

Bu gecikme nedeniyle ciddi bir maddi kaybımız da oluştu. Aralık ayında kapatmayı planladığımız altın borcumuz için gram altın fiyatı yaklaşık 5.900 TL iken bugün 7.500 TL seviyesine yükseldi ve bu fark doğrudan bizim zararımız oldu. Eğer süreç aralık ayında zamanında tamamlanıp toplu ödeme yapılmış olsaydı, bu artıştan etkilenmeden borcumuzu kapatabilecektik. Altın borcunun bir kısmınıda yine s** hanımın tavsiyesi üzerine BES e toplu para ödemesinde kullandık.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, bir an önce birikimimizin ödenmesini, yaşadığımız gecikme nedeniyle oluşan maddi kaybımızın dikkate alınmasını ve tokat Niksar Ziraat Bankası’nda görev yapan temsilci s** hanım’ın bu süreçteki tutum ve davranışları hakkında inceleme yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.