Anadolu Hayat Emeklilik’te Yanıltıcı Bilgilendirme, Kesintili Fon Transferi Ve İptal İsteği

Yaklaşık 2 ay önce Anadolu Hayat Emeklilik üzerinden kızım adına bireysel emeklilik hesabı açtım. Hesabı açarken özellikle yatırdığım paradan herhangi bir kesinti olup olmayacağını sordum, kampanya olduğu ve kesinti yapılmayacağı söylendi. Hemen ardından faiz konusundaki hassasiyetimi belirterek, paramın faizsiz fonlarda değerlendirilmesini istediğimi özellikle vurguladım ve buna da tamam denildi.

Daha sonra hesabıma baktığımda yatırdığım 3.000 TL’lik ana paranın eksildiğini gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda her ay kesinti yapılacağı söylendi. Başta bana böyle bir bilgiden bahsedilmemesine rağmen bu durum emrivaki şekilde uygulanmış oldu. Ayrıca tüm hassasiyetimi belirtmiş olmama rağmen paramın faizli fonlara aktarılmış olduğunu gördüm. Faizli fona aktarımı uygulama üzerinden kendim değiştirmek zorunda kaldım.

Bu gelişmeler üzerine aboneliğimi iptal etmek istedim. Yaklaşık 1 haftadır ulaşmaya çalışmadığım kanal kalmadı. Web sayfalarından yazdım, telefonla ve uygulama üzerinden defalarca kez mesaj gönderdim, defalarca müşteri hizmetlerini aradım, verilen e‑posta adresine e‑posta attım. Buna rağmen ısrarla geri dönüş yapılmıyor, ne yazdıklarıma ne de aramalarıma cevap veriliyor, çoğu zaman da “hata oldu, daha sonra tekrar deneyin” benzeri uyarılarla karşılaşıyorum.

Toplam 3.000 TL yatırdım, şu an 173 TL kesinti yapıldı, diğer 3.000 TL’lik ikinci taksit de beklemede görünüyor. Sözleşme yapılırken en geç ayın 21’ine kadar iptal edersem yatırdığım tutarın olduğu gibi iade edileceği özellikle söylenmişti. Buna rağmen iptal işlemi için kimseye ulaşamıyorum.

14007672 numaralı sözleşmemin, bana söylenen şekilde ve verilen taahhüt doğrultusunda, herhangi bir kesinti yapılmadan tamamen iptal edilmesini ve yatırdığım tutarın tamamının iadesini talep ediyorum. Ayrıca faizsiz fon tercihim ve kesinti yapılmayacağı bilgisi konusunda yanlış veya eksik bilgilendirme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.