Anadolu Hayat Emeklilik’te Poliçe İptali Ve İade Süreci Müşteriyi Mağdur Ediyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te bulunan sigorta poliçemin iptali için bugün işlem yapmak istedim ancak bir türlü sonuç alamıyorum. Planlı yıl sonu kesintisi bahanesiyle 10 gündür paramın iadesi yapılmıyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Yaklaşık 11 bin tl civarında bir iade bekliyorum fakat ne iptal gerçekleşiyor ne de para hesabıma dönüyor.

Çağrı merkezini aradığımda ya hatta uzun süre bekletiliyorum ya da görüşme boşa düşüyor, sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Mobil uygulama üzerinden de poliçe iptali yapamıyorum, sistem izin vermiyor. Bu kadar yüksek tutarlı bir poliçenin iptali ve iadesi için müşterinin bu kadar uğraştırılması ve oyalayıcı açıklamalar yapılması beni hem mağdur etti hem de güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Poliçe numaramı da defalarca iletmeme rağmen somut bir adım atılmadı. Anadolu Hayat Emeklilik’ten, poliçemin derhal iptal edilmesini ve kesinti bahanesi olmadan beklediğim iade tutarının en kısa sürede tarafıma ödenmesini talep ediyorum.