Anadolu Hayat Emeklilik’te Hayat Sigortası Tazminatının Uzun Süreli Gecikmesi

Rahmetli babamdan kalan hayat sigortası poliçesine ait tazminat ödemesini 16 Şubat 2026’dan beri tüm evrakları eksiksiz şekilde teslim etmiş olmamıza rağmen hâlâ tahsil edemiyorum ve şirket içinde net bir muhatap bulamıyorum. İlgili poliçe/dosya numaramız 1752/20730084’tür.

Bu süreçte Anadolu Hayat Emeklilik çağrı merkezi ve e-posta kanalları üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Uzun süre “dosyanız incelemede” denilerek yaklaşık 45 gün boyunca oyalandım. Sonrasında dosyanın tazminat birimine iletildiği söylendi ancak bu aşamadan sonra da 20 günden fazladır herhangi bir geri dönüş alamıyorum, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgi paylaşılmıyor.

Aynı şirkette, yine rahmetli babama ait başka bir hayat sigortası poliçesinden 2024 yılında hak edilmiş bir tazminatımız vardı ve o dosya en fazla 10 gün içinde sonuçlanıp ödeme yapılmıştı. Aynı şirket, aynı kişiyle ilgili benzer bir poliçe bu kadar kısa sürede sonuçlandırılabiliyorken, mevcut dosyamızın yaklaşık 3 aydır bekletilmesini anlamlandıramıyorum ve mağdur ediliyorum.

Anadolu Hayat Emeklilik’ten, söz konusu hayat sigortası poliçesine ilişkin tazminat tutarımızın daha fazla geciktirilmeden tarafımıza ödenmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığına dair yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.