Anadolu Hayat Emeklilik'te Haksız Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Anadolu Hayat Emeklilik tarafından Ağustos ayında telefonla arandım ve bana hiçbir ön ödeme veya ek ücret olmadan sadece aylık 1500 TL ödeyerek bireysel emeklilik sistemine dahil olabileceğim söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak son iki ay içinde kredi kartımdan belirtilen tutarın dışında da farklı zamanlarda para çekildi. 10 Eylül’de 1500 TL çekim yapıldı, ayrıca 27 Eylül’de 700 TL civarında, bireysel emeklilikle ilgisi olduğunu düşünmediğim, ne ücreti olduğu açıklanmayan ek bir tutar daha tahsil edildi. Oysa bana herhangi bir ek ücret veya farklı bir kesinti olmayacağı açıkça ifade edilmişti.

Bugün itibarıyla sistemi sonlandırmak ve sözleşmemi iptal etmek istiyorum ancak ne müşteri temsilcisine bağlanabiliyorum ne de tuşlama sistemi üzerinden işlem yapabiliyorum. Çağrı merkezini aradığımda defalarca denememe rağmen “işlem gerçekleştirilemedi, lütfen tekrar deneyiniz” uyarısı alıp hatta düşüyorum ve kimseye ulaşamıyorum.

Şu ana kadar yaklaşık 3000 TL ödeme yapmış olmama rağmen birikim tarafında sadece 250 TL civarında bir tutar görünmesi de ayrıca rahatsız edici. Hem başta verilen bilgilendirme ile sonrasında yaşananlar örtüşmüyor hem de iptal talebimi iletebileceğim kimseye ulaşamıyorum.

Benden haksız şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm ek ücret ve kesintilerin açıklanmasını, gerekirse iadesini, sözleşmemin talebim doğrultusunda sonlandırılmasını ve müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım ulaşamama sorununun incelenmesini istiyorum.