Anadolu Hayat Emeklilik’te Çocuk BES İptalinde Anapara Kesintisi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Anadolu Hayat Emeklilik’te 09.08.2022 tarihinde çocuğum için “Çocuğum İçin BES Emeklilik Planı” kapsamında bireysel emeklilik sözleşmesi başlattım. Satış yapılırken sistemden çıktığımızda anaparadan herhangi bir kesinti olmayacağı özellikle söylendiği için bu ürünü tercih etmiştik.

Yaklaşık 4 yıla yakın süredir düzenli ödeme yapmamıza rağmen bugün iptal talebinde bulunduğumuzda anaparadan ciddi kesinti yapılacağı bilgisi verildi. Uygulama ve görüşmeler sonucunda birikmiş tutarın devlet katkı gelirleriyle birlikte yaklaşık 55.000 TL civarında olduğunu, buna rağmen tarafıma sadece 35.000 TL civarında ödeme teklif edildiğini, yani yaklaşık 20.000 TL kesinti yapılacağını görüyorum. Hem yıllar boyunca bizden alınan katkı paylarının fonlarda değerlendirilip kazanç sağlanması, hem de üzerine bu kadar yüksek tutarda kesinti yapılmak istenmesi bana ne sözleşme sırasında verilen bilgiyle ne de mantıkla uyuşur geliyor.

Ayrıca iptal işlemi için müşteri hizmetlerini aradığımda telefona cevap verilmemesi, tarafıma dönüş yapılmaması ve mobil uygulamanın da bu süreçte işe yarar bir çözüm sunmaması nedeniyle süreci sağlıklı bir şekilde yürütemiyorum. Tüm bu nedenlerle, sözleşme numarası 8600607 olan birikimimden, devlet katkı gelirleriyle birlikte yaklaşık 55.000 TL civarındaki toplam tutarın satış aşamasında taahhüt edildiği gibi anaparadan ve birikimden kesinti yapılmadan eksiksiz ödenmesini ve bu çelişkili bilgilendirmenin açıklanmasını talep ediyorum.