Anadolu Hayat Emeklilik’te Bireysel Emeklilik İptali Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Anadolu Hayat Emeklilik’te otomatik katılım ile açılmış bireysel emeklilik hesabım bulunuyor ve oks katılım standart emeklilik katılım fonunda birikimim var. 21 Eylül tarihinden bu yana bu bireysel emeklilik hesabımı iptal ettirmek ve içerideki paramın iadesini almak istiyorum ancak hiçbir kanaldan sağlıklı şekilde iptal işlemi başlatamıyorum.

Mobil uygulama üzerinden iptal adımlarına ilerlemeye çalıştığımda sistem beni sürekli numara veya e-posta üzerinden doğrulamaya yönlendiriyor, buna rağmen iptal aşamasına ulaşamıyorum. Telefonla aradığımda ise otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor ve bana hesabımın olmadığı söyleniyor, bu nedenle müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Ekte Takasbank üzerinden gözüken bireysel emeklilik bakiyemin ekran görüntüsü mevcut olmasına rağmen, Anadolu Hayat Emeklilik tarafına hiçbir yoldan erişememek mağduriyetimi artırıyor.

Bireysel emeklilik otomatik katılım sözleşmemin iptal edilmesini ve birikmiş tutarımın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana ulaşmayan çağrı merkezi ve çalışmayan iptal süreciyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve tekrar mağduriyet yaşamamak için iptalimin net olarak tamamlandığı bilgisinin verilmesini istiyorum.